Pot primi o rambursare?

Politicile de rambursare diferă de la un furnizor la altul. Furnizorul care îți emite facturile este cel căruia îi trimiți plățile pentru abonamentul de bază Max sau extraopțiunea aleasă.

Mai întâi, află prin intermediul cui plătești pentru abonamentul de bază Max sau extraopțiunea aleasă.

1. În Max, alege una dintre următoarele:
   • Telefon, tabletă sau computer: selectează-ți profilul și apoi Abonament.
   • Televizor: alege pictograma Configurări și apoi Abonament.
     (Abonamentele se pot gestiona doar din profiluri Adult.)
2. Aici vei afla cine îți emite facturile pentru abonamentul de bază și pentru extraopțiune (dacă există):
   • Amazon Appstore (în anumite țări): contactează Amazon și întreabă care este politica sa de rambursare.
   • Apple: accesează articolul Apple Solicită o rambursare.
   • Google Play: accesează articolul Google Despre rambursări.
   • Samsung: contactează-ne în legătură cu orice solicitare de rambursare.
   • HBO Nordic AB sau HBO Europe s.r.o.: atât abonamentele lunare, cât și cele anuale includ angajamente minime pe o lună și, respectiv, pe un an. În anumite circumstanțe, detaliate în Termenii noștri de utilizare, sunt disponibile drepturi de anulare și rambursare.
     În astfel de circumstanțe, clienții pot opri reînnoirea automată din contul lor, la care vor mai avea acces până la următoarea perioadă de facturare, sau pot contacta asistența pentru clienți, dacă vor să afle care le sunt drepturile de anulare și rambursare, după caz.
     Dacă există o plată neașteptată sau dacă ai nelămuriri în legătură cu facturarea, contactează-ne pentru ajutor.
   • Alt furnizor: contactează furnizorul respectiv și întreabă care este politica sa de rambursare.

Poți afla cine îți emite facturile și din extrasele de cont sau întrebând furnizorul serviciilor tale de internet, de telefonie mobilă sau de televiziune dacă îți percepe o taxă pentru abonamentul Max.

Ai nevoie de ajutor pentru a intra în cont? Accesează Nu pot intra în cont.

Ce se întâmplă dacă suma de plată nu este cea la care mă așteptam?

Dacă suma de plată diferă de cea la care te așteptai, iată câteva motive posibile:

• Este posibil să ai alt abonament sau altă perioadă de facturare decât credeai. Ce abonament am?
• Este posibil ca perioada promoțională sau perioada cu reducere să se fi încheiat și să ți se fi perceput tariful pentru abonament valabil la momentul respectiv.
• S-ar putea să ai extraopțiunea Sport, care poate fi facturată separat de abonamentul de bază.
• După caz, taxele sunt incluse în prețul final al abonamentului pentru țara în care ai început abonamentul.

Dacă nu se aplică niciunul dintre aceste motive, iar abonamentul îți este facturat de noi (HBO Nordic AB sau HBO Europe s.r.o.), contactează-ne pe noi pentru ajutor (în loc de serviciul de plăți). Dacă altă companie îți emite facturile, accesează Plată pentru abonament neașteptată sau contactează compania respectivă pentru ajutor.