Tenho direito a um reembolso?
As políticas de reembolso variam consoante a operadora de faturação. A sua operadora de faturação recebe o seu pagamento pela subscrição base Max ou add-on.
Em primeiro lugar, descubra que entidade fatura a sua subscrição base Max ou add-on:
- Na Max, proceda de um dos seguintes modos:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- TV: escolha o ícone Definições
e, em seguida, Subscrição.
(só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
- Aqui pode ver a entidade que fatura a sua subscrição base e add-on (se aplicável):
- Amazon Appstore (em determinados países): contacte a Amazon para obter informações sobre a sua política de devolução.
- Apple: aceda ao artigo Pedir um reembolso da Apple.
- Google Play: aceda ao artigo Saiba mais acerca dos reembolsos da Google.
- Samsung: Contacte-nos acerca de quaisquer pedidos de reembolso.
- HBO Nordic AB ou HBO Europe s.r.o.: As subscrições de planos mensais e anuais incluem o compromisso mínimo de um mês e um ano respetivamente. Em certas circunstâncias descritas em detalhe nos nossos Termos de Utilização, estão previstos direitos de cancelamento e de reembolso.
Nessas circunstâncias, os clientes podem desativar a renovação automática na sua conta e continuar a ter acesso até ao seu próximo período de faturação ou podem contactar o apoio ao cliente para discutirem os direitos de cancelamento e de reembolso, quando disponíveis.
Se houver uma cobrança inesperada ou tiver questões sobre a faturação, contacte-nos para obter ajuda. - Outra operadora: contacte a sua operadora de faturação para obter informações sobre a sua política de reembolso.
Para localizar a sua operadora de faturação, também pode verificar os seus extratos bancários ou contactar a sua operadora de Internet, telemóvel ou TV para saber se esta efetua a sua faturação da Max.
Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não é possível iniciar sessão.
O que acontece se a cobrança não for a que esperava?
Se a cobrança da sua subscrição for diferente do esperado, seguem-se algumas razões possíveis:
- Pode ter um plano ou um período de faturação diferente do que pensava. Qual é o meu plano?
- O seu período de desconto ou promocional pode ter terminado e foi-lhe cobrada a tarifa de subscrição então em vigor.
- Poderá ter o Sports add-on, que pode ser cobrado separadamente da tarifa de subscrição do plano base.
- Quando aplicável, a cobrança da sua subscrição inclui os impostos aplicáveis no país onde subscreveu.
Se nenhuma destas razões se aplicar e a sua subscrição for faturada por nós (HBO Nordic AB ou HBO Europe s.r.o.), contacte-nos para obter ajuda (em vez do seu serviço de pagamento). Se a faturação for efetuada através de outra empresa, aceda a Cobrança inesperada de uma subscrição ou contacte essa empresa para obter ajuda.
