Perguntas e respostas sobre o teste gratuito da Max
Perguntas e respostas mais frequentes:
Um teste gratuito é um curto período em que não é cobrada uma taxa de subscrição. A maioria das operadoras de subscrição Max não oferece um teste gratuito a novos subscritores. Se um plano de subscrição ou uma oferta promocional incluir um teste gratuito, verá uma referência ao mesmo no momento da subscrição.
Durante um teste gratuito, pode transmitir qualquer coisa no plano de subscrição Max associado. Se gostou da Max durante o período de teste gratuito, não precisa de fazer nada. Após o fim do período de teste gratuito, a sua subscrição será renovada automaticamente em cada período de faturação até ser cancelada.
Poderemos recolher os seus dados pessoais, com a finalidade de lhe apresentar publicidade direcionada durante o teste gratuito, de acordo com a nossa Política de Privacidade.
Se um plano de subscrição ou uma oferta promocional incluir um teste gratuito, os critérios de elegibilidade são mencionados no momento da subscrição. Por exemplo, algumas ofertas promocionais só estão disponíveis para novos subscritores da Max.
Se pensa que recebeu uma faturação incorreta, contacte a operadora responsável pela sua faturação para obter ajuda (consulte Quem faz a minha faturação?).
Se um plano de subscrição ou uma oferta promocional incluir um teste gratuito, a respetiva duração é mencionada no momento da subscrição.
Quando inicia o seu teste gratuito, tem de adicionar um método de pagamento durante a subscrição. Tal é necessário para permitir a transição automática para uma subscrição paga após o fim do período de teste gratuito. A primeira cobrança ocorre normalmente após o fim do período de teste gratuito (isto pode variar consoante a operadora responsável pela sua faturação).
Após o teste gratuito, a sua subscrição será renovada automaticamente em cada período de faturação até ser cancelada. Para evitar a cobrança referente ao seu próximo período de faturação, tem de cancelar a sua subscrição antes da sua próxima data de faturação.
Tem dúvidas sobre a faturação? Consulte Planos e faturação Max.
Se receber uma cobrança depois de iniciar um teste gratuito, tal pode dever-se a uma das seguintes razões:
- A oferta não inclui um teste gratuito. Se o seu plano de subscrição ou oferta promocional não incluir um teste gratuito, receberá uma cobrança associada à Max no momento da subscrição.
- Não é elegível para um teste gratuito. Se não cumprir os critérios de elegibilidade para o plano de subscrição ou a oferta promocional com um teste gratuito, receberá uma cobrança associada à Max no momento da subscrição. Por exemplo, algumas ofertas promocionais só estão disponíveis para novos subscritores. Se pensa que recebeu uma faturação incorreta, contacte a operadora responsável pela sua faturação para obter ajuda (consulte Quem faz a minha faturação? abaixo).
- Pré-autorização. A cobrança pendente é, provavelmente, uma pré-autorização. Esta é efetuada para garantir que o seu método de pagamento é válido e conseguirá receber cobranças futuras (quando o teste gratuito terminar).
Uma pré-autorização é temporária e deverá ser removida dentro de 7 a 10 dias, consoante as políticas da sua instituição financeira. A pré-autorização não é uma cobrança, mas pode afetar o seu saldo disponível. Pode entrar em contacto com a sua instituição financeira para saber quando a pré-autorização será removida e o montante associado será adicionado ao seu saldo disponível.
Para saber quem efetua a sua faturação da Max:
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Web: aceda a max.com/subscription e inicie sessão na sua conta. Não consegue iniciar sessão?
- Telefone, tablet ou computador: na Max, escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: na Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Subscrição.
- Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã).
Também pode verificar os seus extratos bancários ou contactar a sua operadora de Internet, telemóvel ou TV para saber se esta efetua a sua faturação da Max. (Se a sua subscrição fizer parte de um pacote de TV ou plano móvel, poderá não ver uma taxa individual para a Max.)
Tem dúvidas sobre a faturação? Consulte Planos e faturação Max.
Para evitar a cobrança referente ao seu próximo período de faturação, tem de cancelar a sua subscrição antes do fim do período de teste gratuito. Se cancelar com antecedência, poderá continuar a ver até ao fim do período de teste.
