Puis-je obtenir un remboursement ?
Les politiques de remboursement varient selon le fournisseur qui vous facture. Votre fournisseur est celui que vous payez pour votre abonnement de base ou votre option Max.
Tout d'abord, renseignez-vous sur le fournisseur qui facture votre abonnement de base ou votre option Max :
- Dans Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Vous trouverez ici le nom du fournisseur qui facture votre abonnement de base et votre option (le cas échéant) :
- Amazon Appstore (dans certains pays) : contactez Amazon et renseignez-vous sur sa politique de retour.
- Apple : consultez l'article d'Apple sur la demande de remboursement.
- Google Play : consultez l'article de Google intitulé En savoir plus sur les remboursements.
- Samsung : contactez-nous pour toute demande de remboursement.
- Discovery Communications Benelux B.V. : les abonnements mensuels et annuels comprennent des engagements minimums d'un mois et d'un an respectivement. Dans certaines circonstances détaillées dans nos conditions d'utilisation, des droits d'annulation et de remboursement sont applicables. Dans ces circonstances, les clients peuvent désactiver le renouvellement automatique sur leur compte et continuer à avoir accès au service jusqu'à la prochaine période de facturation ou contacter le service client pour discuter des droits d'annulation et de remboursement, le cas échéant.
Si vous constatez un prélèvement inattendu ou si vous avez des questions concernant la facturation, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. - Autre fournisseur : contactez le fournisseur qui vous facture et renseignez-vous sur sa politique de remboursement.
Pour trouver le fournisseur qui vous facture, vous pouvez aussi consulter vos relevés bancaires ou demander à votre fournisseur Internet, mobile ou TV s'il vous facture Max.
Besoin d'aide pour vous connecter ? Consultez la section Connexion impossible.
Que faire si le prélèvement ne correspond pas au montant attendu ?
Si votre facture ne correspond pas à vos prévisions, voici quelques raisons qui peuvent l'expliquer :
- Il se peut que votre abonnement ou votre période de facturation ne correspondent pas à ce que vous attendiez. Quel est mon abonnement ?
- Votre période promotionnelle ou de réduction peut avoir pris fin et les frais facturés correspondent désormais au prix de l'abonnement en vigueur.
- Vous pouvez avoir souscrit l'option Sport, qui peut être facturée séparément de votre abonnement de base.
- Le cas échéant, les taxes incluses dans vos frais d'abonnement correspondent au pays dans lequel vous avez souscrit votre abonnement.
Si aucune de ces raisons ne s'applique et que votre abonnement vous est facturé directement par nous (Discovery Communications Benelux B.V.), veuillez nous contacter (au lieu de votre service de paiement) pour obtenir de l'aide. Si votre facture est émise par une autre entreprise, consultez la section Frais d'abonnement inattendus ou contactez cette entreprise pour obtenir de l'aide.
