Taxă neașteptată pentru abonamentul Max

În funcție de furnizor și de țară, poți alege dintre diferite abonamente de bază. Prețurile pentru abonamente și extraopțiuni variază în funcție de furnizor și de țară. Pentru informații despre prețuri, accesează Max.com.

Dacă taxa pentru abonament nu este cea la care te așteptai, iată câteva motive posibile:

• Este posibil să ai alt abonament sau altă perioadă de facturare. Ce abonament am?
• Este posibil ca perioada promoțională sau perioada cu reducere să se fi încheiat și să ți se fi perceput taxe în funcție de tariful pentru abonament valabil la momentul respectiv.
• S-ar putea să ai extraopțiunea Sport, care poate fi facturată separat de abonamentul de bază.
• Acolo unde este cazul, taxele sunt incluse în prețul final al abonamentului pentru țara în care ai început abonamentul.

Dacă nu se aplică niciunul dintre aceste motive și Max îți emite direct facturile pentru abonament (HBO Europe s.r.o. sau HBO Nordic AB), contactează-ne pe noi pentru ajutor (în loc de serviciul de plăți). Dacă altă companie îți emite facturile, contactează compania respectivă pentru ajutor. Află cine îți emite facturile.

Dacă ți s-au perceput taxe după anularea abonamentului Max, iată câteva motive posibile:

• Ai anulat abonamentul prea aproape de următoarea dată de facturare. Este posibil ca anumiți furnizori să îți ceară să anulezi abonamentul cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea următoarei perioade de facturare (variază în funcție de furnizorul care emite facturile). Dacă ai întrebări, contactează furnizorul care emite facturile. Află cine îți emite facturile.
• Abonamentul este încă activ. Pentru a te asigura că nu ți se percep din nou taxe, accesează Verifică dacă abonamentul este activ.
• Ai mai multe conturi și abonamente. Pentru ajutor la găsirea conturilor, accesează Găsește mai multe conturi.

Dacă nu te-ai abonat la Max, caută debitarea pentru Max în extrasul de cont și află mai jos cine ți-a perceput taxa:

• Un magazin de aplicații (de ex., Apple sau Google): anulează abonamentul Max în magazinul de aplicații sau solicită ajutor la serviciul de asistență pentru clienți.
• help.max.com: reține data și suma debitată și contactează-ne pentru ajutor. Asigură-te că ai informațiile de plată la îndemână.

Dacă Max face parte dintr-un pachet de internet, telefonie mobilă sau televiziune al unei terțe părți, este posibil să nu îți apară o taxă individuală pentru Max.

Dacă observi că aceeași sumă este debitată de mai multe ori în fiecare lună, este posibil să ai mai multe conturi (cu câte un abonament activ în fiecare). Pentru ajutor la găsirea conturilor, accesează Găsește mai multe conturi.

Iată cum poți afla cine îți emite facturile pentru Max:

1. Alege una dintre următoarele opțiuni:
   • Web: accesează max.com/subscription și intră în cont. Nu poți intra în cont?
   • Telefon, tabletă sau computer: în aplicația Max, alege profilul tău și apoi Abonament.
   • Televizor: în Max, alege pictograma Configurări și apoi Abonament.
2. Aici vei vedea cine îți emite facturile pentru abonamentul de bază (în partea de sus a ecranului) și cine îți emite facturile pentru extraopțiunea Sport (dacă este cazul). Facturile pentru abonamentul de bază și extraopțiunea Sport pot fi emise de entități diferite.

De asemenea, poți să te uiți în extrasele de cont sau să întrebi furnizorul serviciilor de internet, telefonie mobilă sau televiziune dacă el este cel care emite facturile pentru Max.

Pentru a afla dacă abonamentul Max este încă activ, alege mai jos furnizorul care îți emite facturile:

Iată cum poți afla dacă ai mai multe conturi:

1. Deschide aplicația Max pe fiecare dispozitiv folosit.
2. Pe fiecare dispozitiv, alege una dintre următoarele opțiuni:
   • Telefon, tabletă sau computer: selectează profilul tău și apoi Cont.
   • Televizor: alege pictograma Configurări și apoi Cont.
3. Notează-ți adresa de e-mail pentru cont.

Ai găsit mai multe adrese de e-mail pentru cont?