Uventet opkrævning på Max-abonnement

Afhængigt af din udbyder og dit land kan du vælge mellem forskellige basisabonnementer. Priserne på abonnementer og udvidelser varierer efter udbyder og land. Gå til Max.com for at få prisoplysninger.

Hvis din abonnementsopkrævning ikke er, som du forventede, er her nogle mulige årsager:

• Du kan muligvis have et andet abonnement eller en anden faktureringsperiode. Hvilket abonnement har jeg?
• Din kampagne- eller rabatperiode kan være afsluttet, og du er blevet opkrævet den på det tidspunkt gældende abonnementspris.
• Du kan have sportsudvidelsen, som kan blive faktureret separat fra dit basisabonnement.
• Der kan være afgifter inkluderet i dit abonnementsgebyr i det land, hvor du startede dit abonnement.

Hvis ingen af disse årsager gør sig gældende, og dit abonnement faktureres direkte gennem Max (HBO Europe s.r.o. eller HBO Nordic AB), bedes du kontakte os (i stedet for din betalingstjeneste) for at få hjælp. Hvis du faktureres gennem en anden virksomhed, skal du kontakte dem for at få hjælp. Find ud af, hvem der fakturerer dig.

Hvis du har fået en opkrævning efter at have opsagt dit Max-abonnement, er her nogle mulige årsager:

• Du har opsagt dit abonnement for tæt på din næste faktureringsdato. Nogle udbydere kan kræve, at du opsiger mindst 24 timer før din næste faktureringsperiode starter (dette varierer fra udbyder til udbyder). Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte din faktureringsudbyder. Find ud af, hvem der fakturerer dig.
• Dit abonnement er stadig aktivt. For at sikre, at du ikke bliver opkrævet igen, skal du gå til Tjek, om dit abonnement er aktivt.
• Du har flere forskellige kontoer og abonnementer. Du kan få hjælp til at finde dine kontoer ved at gå til Find flere forskellige kontoer.

Hvis du ikke abonnerer på Max, kan du finde Max-opkrævningen på dit kontoudtog og se, hvem der har opkrævet dig nedenfor:

• En appbutik (f.eks. Apple eller Google): Opsig Max-abonnementet i appbutikken, eller kontakt deres kundesupport for at få hjælp.
• help.max.com: Noter dato og opkrævningsbeløb, og kontakt os for at få hjælp. Sørg for at have dine betalingsoplysninger ved hånden.

Hvis Max er en del af en internet-, mobil- eller tv-pakke gennem en tredjepart, kan du muligvis ikke se en individuel opkrævning for Max.

Hvis du ser flere opkrævninger for det samme beløb hver måned, har du måske flere forskellige kontoer (hver med et aktivt abonnement). Hvis du vil have hjælp til at finde dine kontoer, skal du gå til Find flere forskellige kontoer.

Sådan finder du ud af, hvem der fakturerer dig for Max:

1. Gør et af følgende:
   • Web: Gå til max.com/subscription, og log ind på din konto. Kan du ikke logge ind?
   • Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil i Max og derefter Abonnement.
   • TV-enhed: Vælg ikonet Indstillinger i Max og derefter Abonnement.
2. Her kan du se, hvem dit basisabonnement faktureres gennem (øverst på skærmen), samt hvem din eventuelle sportsudvidelse faktureres gennem. Dit basisabonnement og sportsudvidelsen kan faktureres af forskellige parter.

Du kan også tjekke dine kontoudtog eller spørge din internet-, mobil- eller TV-udbyder, om de fakturerer dig for Max.

For at finde ud af, om dit Max-abonnement stadig er aktivt, skal du vælge din faktureringsudbyder nedenfor:

Sådan finder du ud af, om du har flere forskellige kontoer:

1. Åbn Max på hver enhed, du bruger.
2. Gør et af følgende på hver enhed:
   • Telefon, tablet eller computer: Vælg din profil og derefter Konto.
   • TV-enhed: Vælg ikonet Indstillinger og derefter Konto.
3. Noter e-mailen på din konto.

Er der flere forskellige e-mails til kontoerne?