Beklenmedik Max abonelik ücreti
Beklenmedik bir abonelik ücreti için destek alın.
Ücretler Hakkında Sorular ve Cevaplar
Sağlayıcınıza ve ülkenize bağlı olarak, farklı temel abonelik paketleri arasından seçim yapabilirsiniz. Paket fiyatları sağlayıcıya ve ülkeye göre değişir. Fiyatlandırma bilgileri için Max.com adresine gidin.
Abonelik ücretiniz beklediğiniz gibi değilse, bunun bazı olası nedenleri şunlardır:
- Farklı bir paketiniz veya fatura döneminiz olabilir. Hangi pakete sahibim?
- Promosyon veya indirimli döneminiz sona ermiş ve sizden o zamanki abonelik ücreti alınmış olabilir.
- Geçerli olduğu durumlarda, aboneliğinizi başlattığınız ülke için vergiler abonelik ücretinize dahildir.
Bu nedenlerin hiçbiri geçerli değilse ve aboneliğiniz doğrudan Max (BluTV İletişim ve Dijital Yayın Hizmetleri A.Ş.) aracılığıyla faturalandırılıyorsa, lütfen yardım için (ödeme servisiniz yerine) bize ulaşın. Başka bir şirket aracılığıyla faturalandırılıyorsanız, yardım için onlarla iletişime geçin. Sizi kimin faturalandırdığını öğrenin.
Max aboneliğinizi iptal ettikten sonra ücretlendirildiyseniz, bunun bazı olası nedenleri şunlardır:
- Aboneliğinizi bir sonraki fatura tarihinize çok yakın bir zamanda sonlandırdınız. Bazı sağlayıcılar, bir sonraki fatura döneminiz başlamadan en az 24 saat önce aboneliğinizi sonlandırmanızı gerektirebilir (bu, fatura sağlayıcısına göre değişir). Sorularınız varsa, lütfen fatura sağlayıcınızla iletişime geçin. Sizi kimin faturalandırdığını öğrenin.
- Aboneliğiniz hala aktif. Tekrar ücretlendirilmemek için Aboneliğinizin aktif olup olmadığını kontrol edin bölümüne gidin.
- Birden fazla hesabınız ve aboneliğiniz var. Hesaplarınızı bulma konusunda yardım için Birden fazla hesabı bulun bölümüne gidin.
Max'e abone olmadıysanız, banka ekstrenizde Max ücretini bulun ve aşağıdan kimin sizi ücretlendirdiğini öğrenin:
- Bir uygulama mağazası (örneğin Apple veya Google): Uygulama mağazasında Max aboneliğini sonlandırın veya yardım için müşteri destekleriyle iletişime geçin.
- help.max.com: Tarihi ve ücret tutarını not alın ve yardım için bize ulaşın. Ödeme bilgilerinizi elinizin altında bulundurun.
Max, üçüncü taraf bir internet, mobil veya TV paketinin parçasıysa, Max için ayrı bir ücretlendirme görmeyebilirsiniz.
Her ay aynı tutarda birden fazla ücretlendirme görüyorsanız, birden fazla hesabınız olabilir (her biri aktif bir abonelikle). Hesaplarınızı bulma konusunda yardım için Birden fazla hesabı bulun bölümüne gidin.
Sorun Giderme
Max için size kimin fatura kestiğini nasıl bulacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Şunlardan birini yapın:
- Web: max.com/subscription adresine gidin ve hesabınıza giriş yapın. Giriş yapamıyor musunuz?
- Telefon, tablet veya bilgisayar: Max'te profilinizi ve ardından Abonelik'i seçin.
- TV cihazı: Max'te, Ayarlar simgesini
ve ardından Abonelik'i seçin.
- Temel aboneliğinizin kim tarafından faturalandırıldığını bulun (ekranın üst kısmı).
Ayrıca banka ekstrelerinizi kontrol edebilir veya internet, mobil veya TV sağlayıcınıza Max için size fatura kesip kesmediklerini sorabilirsiniz.
Max aboneliğinizin hala aktif olup olmadığını öğrenmek için aşağıdan fatura sağlayıcınızı seçin:
Aboneliğinizi Max.com'da (veya BluTV.com'da) başlattıysanız, max.com/subscription adresinde oturum açabilir ve abonelik durumunuzu kontrol edebilirsiniz. Aboneliğiniz sona erdiyse, Aboneliğinizi Yeniden Başlat seçeneği bulunur (Aboneliğinizi İptal Et yerine).
iPhone veya iPad'inizde Ayarlar uygulamasını açın. Adınızı ve ardından Abonelikler'i seçin. Max aboneliğiniz sona erdiyse, bir abonelik bitiş tarihi görünür (ve sonlandırma seçeneği olmaz).
g.co/play/subscriptions adresinden Google hesabınıza giriş yapın ve Max abonelik durumunuzu bulun.
samsungcheckout.com adresinden Samsung hesabınıza giriş yapın. Ardından, Satın Alma Geçmişi'ne gidin ve Abonelikler'i seçin.
İnternet, mobil veya TV sağlayıcısı hesabınıza giriş yapın ve Max aboneliğinizin durumunu kontrol edin. Yardıma ihtiyacınız olursa sağlayıcınızla iletişime geçin.
Birden fazla hesabınız olup olmadığını öğrenmek için şunları yapın:
- Max'i kullandığınız her cihazda açın.
- Her cihazda aşağıdakilerden birini yapın:
- Telefon, tablet veya bilgisayar: Profilinizi ve ardından Hesap'ı seçin.
- TV cihazı: Ayarlar simgesini
ve ardından Hesap'ı seçin.
- Hesap e-postanızı not alın.
Birden fazla hesap e-postası buldunuz mu?
Yapmanız gerekenler:
- Her hesap için aşağıdakilerden birini yapın:
- Telefon, tablet veya bilgisayar: Profilinizi ve ardından Abonelik'i seçin.
- TV cihazı: Ayarlar simgesini ve ardından Abonelik'i seçin.
(Yalnızca Yetişkin profilleri abonelikleri yönetebilir.)
- Temel aboneliğinizin kim tarafından faturalandırıldığını bulun (ekranın üst kısmı).
- Hangi temel aboneliği sonlandırmak istediğinize karar verin ve fatura sağlayıcınız için adımları izleyin.
Tüm cihazlarda aynı hesapla oturum açtıysanız ve her ay aynı tutarda birden fazla ücretlendirme görüyorsanız, yardım için bizimle iletişime geçin. Bizimle iletişime geçtiğinizde, lütfen aşağıdaki bilgileri elinizin altında bulundurun:
- Hesap e-posta adresiniz
- Kredi kartınızdaki, banka kartınızdaki veya Troy hesabınızdaki ücretlendirmeler hakkında bilgi
