Cobrança inesperada de assinatura da Max

Dependendo do seu provedor, você pode escolher entre três planos de assinatura: Básico com anúncios, Standard e Platinum. O preço do plano varia de acordo com o provedor e o país. Para saber mais sobre preços, acesse Max.com.

Se a cobrança da sua assinatura não for a que você esperada, aqui estão alguns possíveis motivos:

• Os impostos aplicáveis são adicionados à cobrança da sua assinatura para o país onde você fez a assinatura.
• Você pode ter um plano ou período de cobrança diferente. Qual plano eu tenho?
• Seu período promocional ou período de desconto pode ter terminado, e foi cobrada a taxa de assinatura em vigor.

Se nenhum desses motivos se aplica e a sua assinatura for cobrada pela WarnerMedia Direct Latin America, por favor entre em contato conosco para te ajudarmos (em vez de seu serviço de pagamento). Se a cobrança for feita por outra empresa, entre em contato diretamente com o suporte dela para que possam te ajudar. Descubra quem faz a cobrança da sua assinatura.

Se você foi cobrado após cancelar sua assinatura da Max, aqui estão alguns motivos possíveis:

• Você cancelou sua assinatura muito perto da data de renovação automática. Alguns provedores podem exigir que você cancele pelo menos 24 horas antes do início do próximo período de cobrança (isso varia de acordo com o provedor de cobrança). Se você tiver dúvidas, por gentileza entre em contato com o provedor, para que possam te ajudar. Descubra quem faz a cobrança da sua assinatura.
• Sua assinatura ainda está ativa. Para garantir que você não receba cobranças novamente, acesse Verificar se sua assinatura está ativa.
• Você tem várias contas e assinaturas. Para receber ajuda para localizar suas contas, acesse Localizar várias contas.
• Você cancelou uma assinatura anual. Se você cancelar uma assinatura anual cobrada por nós (WarnerMedia), a parcela mensal continuará sendo cobrada até o vencimento da assinatura anual. Não há reembolsos ou créditos para anos parciais. Para saber mais, acesse . Quando será minha próxima data de cobrança?

Se você não assinou a Max, localize a cobrança da Max em seu extrato bancário e descubra, abaixo, quem faz a cobrança:

• Uma loja de aplicativos (por exemplo, Apple ou Google): Cancele a assinatura da Max na loja de aplicativos ou entre em contato com o suporte ao cliente para que possam te ajudar.
• help.max.com: Anote a data e o valor da cobrança e entre em contato conosco para te ajudarmos. Certifique-se de ter suas informações de pagamento à mão.

Se você está vendo várias cobranças por mês, talvez você tenha várias contas (cada uma com uma assinatura ativa). Para saber como localizar suas contas, acesse Localizar várias contas.

Veja como descobrir quem faz a cobrança da sua assinatura Max:

1. Siga uma das opções abaixo:
   • Web: Acesse max.com/subscription e entre em sua conta. Não consegue entrar?
   • Celular, tablet ou computador: Na Max, selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
   • TV: Na Max, selecione o ícone Configurações e, em seguida, Assinatura.
2. Aqui você encontrará o provedor que faz a cobrança da sua assinatura (parte superior da tela).

Você também pode verificar seus extratos bancários ou perguntar ao seu provedor de internet, celular ou TV se ele faz a cobrança da sua assinatura da Max.

Para saber se sua assinatura da Max ainda está ativa, selecione seu provedor de cobrança abaixo:

Confira a seguir como descobrir se você tem várias contas:

1. Abra a Max em cada dispositivo que você usa.
2. Em cada dispositivo, faça uma das seguintes opções:
   • Celular, tablet ou computador: Selecione seu perfil e, em seguida, Conta.
   • TV: Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Conta.
3. Anote o e-mail de sua conta.

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