Biaya langganan Max yang tidak terduga

Cari bantuan jika terdapat tagihan yang tidak terduga pada langganan Max-mu.

Paling sering ditanyakan terkait biaya

Tergantung pada penyedia dan negaramu, kamu bisa pilih berbagai paket langganan. Paket dan harga bervariasi tergantung penyedia dan negara. Untuk info harga, kunjungi Max.com.

Jika biaya berlanggananmu di luar dugaan, berikut beberapa kemungkinan alasannya:

  • Kamu mungkin memiliki paket atau periode penagihan yang berbeda. Paket mana yang saya miliki?
  • Promosi atau periode diskon milikmu mungkin telah berakhir dan kamu akan dikenakan tarif berlangganan yang berlaku saat itu.
  • Pajak akan dimasukkan dalam biaya langgananmu, jika hal tersebut merupakan aturan di negara tempatmu mulai berlangganan.

Jika tak satu pun alasan tersebut relevan, dan tagihan langgananmu datang dari Max secara langsung (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC), silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan (bukan menghubungi layanan pembayaranmu). Jika tagihanmu datang dari pihak lain, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan. Cari tahu siapa yang mengirimkan tagihan.

Jika kamu tetap menerima tagihan padahal sudah membatalkan langganan Max, alasannya mungkin adalah:

  • Pembatalan langgananmu terlalu dekat dengan tanggal penagihan berikutnya. Pada beberapa penyedia layanan, kamu harus membatalkan setidaknya 24 jam sebelum periode tagihanmu berikutnya dimulai (ini tergantung penyedia layanan). Jika ada yang ingin ditanyakan, silakan hubungi penyedia layanan tagihanmu. Cari tahu siapa yang mengirimkan tagihan.
  • Langgananmu masih aktif. Untuk memastikan tidak ada lagi tagihan, buka Periksa apakah langgananmu masih aktif.
  • Kamu memiliki beberapa akun dan langganan. Untuk bantuan menemukan akunmu, buka Menemukan beberapa akun.

Jika kamu tidak berlangganan Max, coba periksa laporan bankmu untuk melihat biayanya, dan periksa siapa yang menagihnya di bawah ini:

  • App store (misalnya Apple atau Google): Batalkan langganan Max di app store atau hubungi dukungan pelanggan mereka untuk mendapatkan bantuan.
  • help.max.com: Perhatikan tanggal dan jumlah tagihan lalu hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Pastikan informasi pembayaran yang kamu miliki sudah lengkap.

Jika Max termasuk dalam paket internet, seluler, atau TV dari penyedia lain, kamu mungkin tidak melihat biaya terpisah untuk Max.

Jika kamu melihat lebih dari satu tagihan Max, mungkin karena beberapa alasan berikut:

Beberapa Akun. Jika kamu melihat beberapa tagihan setiap bulan, kamu mungkin memiliki beberapa akun (masing-masing dengan langganan yang aktif). Untuk bantuan menemukan akun, kunjungi Temukan beberapa akun.

Penahanan Otorisasi. Jika kamu pelanggan baru Max, kamu mungkin akan melihat lebih dari satu tagihan langganan Max: satu penahanan otorisasi dan satu tagihan langganan Max. Penahanan otorisasi dilakukan untuk memastikan metode pembayaranmu valid dan berhasil ditagih.

Penahanan otorisasi bersifat sementara dan harus dihapus dalam 7-10 hari, tergantung pada kebijakan institusi keuanganmu. Hubungi institusi keuanganmu untuk mengetahui kapan penahanan otorisasi akan dihapus.

Pemecahan masalah

Berikut cara mengetahui siapa yang mengirimkan tagihan Max:

  1. Lakukan salah satu hal berikut:
    • Web: Buka max.com/subscription, lalu masuk ke akunmu. Tidak dapat masuk?
    • Ponsel, tablet, atau komputer: Di Max, pilih profilmu lalu Langganan.
    • Perangkat TV: Di Max, pilih ikon Pengaturan cog (lower left) lalu Langganan.
  2. Di sini, kamu akan menemukan melalui siapa langgananmu ditagih (di bagian atas layar).

Kamu juga bisa periksa laporan bank atau bertanya kepada penyedia internet, seluler, atau TV apakah mereka mengirimkan tagihan Max.

Untuk mengetahui apakah langganan Max-mu masih aktif, pilih penyedia tagihanmu di bawah ini:

Jika memulai langganan di Max.com (atau melalui HBO GO), kamu bisa masuk di max.com/subscription lalu periksa status langgananmu. Jika langgananmu telah dibatalkan, akan ada pilihan untuk Melanjutkan Langganan (bukan Membatalkan Langganan).

Buka aplikasi Pengaturan di iPhone atau iPad. Pilih namamu, lalu Langganan. Jika langganan Max-mu telah dibatalkan, akan ada tanggal akhir langganan (dan tidak akan ada pilihan untuk membatalkan).

Masuk ke akun Google-mu di g.co/play/subscriptions dan periksa status langganan Max-mu.

Masuk ke akun Samsungmu di samsungcheckout.com. Lalu, buka Riwayat Pembelian dan pilih Langganan.

Masuk ke akun penyedia internet, seluler, atau TV-mu dan periksa status langganan Max-mu. Jika kamu memerlukan bantuan, hubungi penyediamu.

Kamu mungkin memiliki beberapa akun, lihat di sini untuk mengetahuinya:

  1. Buka Max di setiap perangkat yang kamu gunakan.
  2. Di setiap perangkat, lakukan salah satu hal berikut:
    • Ponsel, tablet, atau komputer: Pilih profilmu, lalu Akun.
    • Perangkat TV: Pilih ikon Pengaturan cog (lower left) lalu Akun.
  3. Perhatikan email akunmu.

Menemukan lebih dari satu email akun?

Inilah yang harus dilakukan:

  1. Untuk setiap akun, lakukan salah satu hal berikut:
    • Ponsel, tablet, atau komputer: Pilih profilmu, lalu Langganan.
    • Perangkat TV: Pilih ikon Pengaturan cog (lower left) lalu Langganan.
      (Hanya Profil dewasa yang dapat mengelola langganan.)
  2. Di sini, kamu akan menemukan melalui siapa langgananmu ditagih (di bagian atas layar).
  3. Tentukan langganan mana yang ingin kamu batalkan dan ikuti langkah pembatalan untuk penyedia tagihanmu.

Jika kamu masuk dengan akun yang sama di semua perangkat dan melihat jumlah yang sama ditagih beberapa kali setiap bulan, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Saat menghubungi kami, pastikan informasi berikut ini sudah kamu miliki:

  • Email akun atau nomor ponselmu
  • Info tentang tagihan di metode pembayaranmu