Iniciar sesión en Max

¿Ya tienes una cuenta de Max (o HBO Max)? ¡Excelente! A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión.

¿Proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión?
Si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión, tienes que conectar la cuenta de tu proveedor antes de iniciar sesión en Max.

Elige el dispositivo que estás usando:

A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en la app Max:

  1. Abre Max y elige Iniciar sesión.
    ¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión.
  2. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Continuar.
    ¿Aún no tienes una cuenta de Max? Si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, elige crear una cuenta de Max y sigue las instrucciones de Conectar al proveedor.
  3. Elige la pantalla que aparece a continuación:
Iniciar sesión

Para terminar de iniciar sesión, haz lo siguiente:

  1. Ingresa tu contraseña de Max y elige Iniciar sesión.
    ¿Olvidaste la contraseña? Ve a Restablecer tu contraseña.
  2. Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
No se puede iniciar sesión

No encontramos ninguna cuenta con la dirección de correo electrónico que ingresaste. Realiza una de las siguientes acciones:

  • Revisa tu dirección de correo electrónico. Si tienes otro correo electrónico que podría estar asociado con tu cuenta de Max, elige intentar iniciar sesión de nuevo e ingresa una dirección de correo electrónico diferente. ¿Necesitas ayuda? Ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
  • Configura tu cuenta de Max. Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o escribe su nombre en el cuadro de búsqueda. ¿Necesitas ayuda? Sigue las instrucciones de Conectar al proveedor.
Ingresa el código de un solo uso

Para terminar de iniciar sesión, haz lo siguiente:

  1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso de Max). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado).
  2. Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
  3. Agrega o actualiza una contraseña opcional para tu cuenta.
  4. Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.

Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.

¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.

Solución de problemas

Mensaje "El correo electrónico o la contraseña no son correctos"

Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. En la pantalla de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste la contraseña?
  2. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
  3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
  4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
  5. Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.

Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

¿No recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña?
Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña de Max, ve a No puedo restablecer la contraseña.
Mensaje "No podemos verificar tu suscripción"

Si te suscribiste a Max a través de una tienda de aplicaciones o Max.com, ve a Solucionar un problema de suscripción.

¿Te suscribiste a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión? Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.

Mensaje "{NombredelProveedor} necesita que vuelvas a iniciar sesión"

Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Cuando se te pida que vuelvas a iniciar sesión, elige Conectar al proveedor.
  2. Elige o busca la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO).
  3. En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.

¿Necesitas ayuda? Ve a Conectar al proveedor.

Recibo un mensaje de bienvenida. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que tu cuenta de Max tiene una suscripción activa a Max. Para obtener ayuda con esto, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.

Error "La hora de tu dispositivo está desincronizada"

Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu teléfono o tableta, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Google Cómo establecer la hora, fecha, y zona horaria, o los artículos de Apple Cambiar la fecha y hora en el iPhone y Cambiar la fecha y la hora del iPad.

¿No puedes resolver el rompecabezas de Captcha?

A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el rompecabezas de Captcha, elige Reiniciar para volver a intentarlo o Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.

Si esto no ayuda, intenta iniciar sesión en un dispositivo diferente.

A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en tu computadora:

  1. Ve a max.com/login en tu computadora.
    ¿Ya habías iniciado sesión? Elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión.
  2. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Continuar.
    ¿Aún no tienes una cuenta de Max? Si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, elige crear una cuenta de Max y sigue las instrucciones de Conectar al proveedor.
  3. Elige la pantalla que aparece a continuación:
Iniciar sesión

Para terminar de iniciar sesión, haz lo siguiente:

  1. Ingresa tu contraseña de Max y elige Iniciar sesión.
    ¿Olvidaste la contraseña? Ve a Restablecer tu contraseña.
  2. Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
No se puede iniciar sesión

No encontramos ninguna cuenta con la dirección de correo electrónico que ingresaste. Realiza una de las siguientes acciones:

  • Revisa tu dirección de correo electrónico. Si tienes otro correo electrónico que podría estar asociado con tu cuenta de Max, elige intentar iniciar sesión de nuevo e ingresa una dirección de correo electrónico diferente. ¿Necesitas ayuda? Ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
  • Configura tu cuenta de Max. Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o elige Ver todo y busca tu proveedor. ¿Necesitas ayuda? Sigue las instrucciones de Conectar al proveedor.
  • Suscríbete. Si aún no tienes una suscripción a Max o una cuenta, elige Registrarse ahora (arriba a la derecha).
Ingresa el código de un solo uso

Para terminar de iniciar sesión, haz lo siguiente:

  1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso de Max). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado).
  2. Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
  3. Agrega o actualiza una contraseña opcional para tu cuenta.
  4. Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.

Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.

¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige tu perfil (arriba a la derecha) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.

Solución de problemas

Mensaje "El correo electrónico o la contraseña no son correctos"

Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. En la pantalla de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste la contraseña?
  2. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
  3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
  4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
  5. Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.

Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

¿No recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña?
Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña de Max, ve a No puedo restablecer la contraseña.
Mensaje "No podemos verificar tu suscripción"

Si te suscribiste a Max a través de una tienda de aplicaciones o Max.com, ve a Solucionar un problema de suscripción.

¿Te suscribiste a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión? Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.

Mensaje "{NombredelProveedor} necesita que vuelvas a iniciar sesión"

Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Cuando se te pida que vuelvas a iniciar sesión, elige Conectar al proveedor.
  2. Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o elige Ver todo para encontrar tu proveedor.
  3. En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.

¿Necesitas ayuda? Ve a Conectar al proveedor.

Recibo un mensaje de bienvenida. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que tu cuenta de Max tiene una suscripción activa a Max. Para obtener ayuda con esto, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.

Error "La hora de tu dispositivo está desincronizada"

Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada", asegúrate de que la fecha y la hora de tu computadora sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Microsoft Cómo establecer la hora, o el artículo de Apple Cambiar la configuración de Fecha y hora en la Mac.

¿No puedes resolver el rompecabezas de Captcha?

A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el rompecabezas de Captcha, elige Reiniciar para volver a intentarlo o Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.

Si esto no ayuda, intenta iniciar sesión en un dispositivo diferente.

A continuación, te explicamos cómo iniciar sesión en tu dispositivo de TV:

  1. Instala la app Max.
  2. Abre Max y elige Iniciar sesión.
    ¿Ya habías iniciado sesión? Elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión.
  3. Ahora, elige una opción de inicio de sesión en TV:
Usa un código

Inicia sesión en tu televisor usando un código. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Permanece en la pantalla del televisor con el código QR y realiza una de las siguientes acciones:
    • Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono. (Pasos QR para iPhone o Android).
      -o bien-
    • En tu teléfono o computadora, ve a max.com/signin. Luego, ingresa el código de 6 dígitos de tu televisor.
      ¿El código del televisor no funciona?
  2. En la pantalla de inicio de sesión, ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Continuar.
    ¿Aún no tienes una cuenta de Max? Si obtienes Max (o HBO) a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o TV, elige crear una cuenta de Max y sigue las instrucciones de Conectar al proveedor.
  3. Elige la pantalla que aparece a continuación:
Iniciar sesión

Para terminar de iniciar sesión, haz lo siguiente:

  1. Ingresa tu contraseña de Max y elige Iniciar sesión.
    ¿Olvidaste la contraseña? Ve a Restablecer tu contraseña.
  2. Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
No se puede iniciar sesión

No encontramos ninguna cuenta con la dirección de correo electrónico que ingresaste. Realiza una de las siguientes acciones:

  • Revisa tu dirección de correo electrónico. Si tienes otro correo electrónico que podría estar asociado con tu cuenta de Max, elige intentar iniciar sesión de nuevo e ingresa una dirección de correo electrónico diferente. ¿Necesitas ayuda? Ve a Encuentra el correo electrónico de tu cuenta.
  • Configura tu cuenta de Max. Elige la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO) o busca tu proveedor. ¿Necesitas ayuda? Sigue las instrucciones de Conectar al proveedor.
Ingresa el código de un solo uso

Para terminar de iniciar sesión, haz lo siguiente:

  1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico enviado por Max (asunto del correo: Tu código de un solo uso de Max). Este correo electrónico debería llegar en unos minutos. Asegúrate de buscar en todas las carpetas de la bandeja de entrada (incluyendo Promociones y Correo no deseado).
  2. Ingresa el código de 6 dígitos de tu correo electrónico.
  3. Agrega o actualiza una contraseña opcional para tu cuenta.
  4. Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.

¿El código del televisor no funciona?

Si el código de 6 dígitos no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

  • Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a max.com/signin.
  • Intenta iniciar sesión de otra manera (por ejemplo, usa tu dirección de correo electrónico).
  • Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
Usa la app móvil Max (en algunos dispositivos)

Inicia sesión en tu televisor con la app móvil Max. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. En la pantalla de inicio de sesión del televisor, elige Usa la aplicación Max para dispositivos móviles (a la izquierda).
    (Esta opción no está disponible en todos los dispositivos de TV).
  2. Abre la app Max en tu teléfono o tableta.
  3. Si no has iniciado sesión, inicia sesión y luego cierra y vuelve a abrir la app móvil Max.
  4. Elige Permitir en la app móvil Max y se iniciará sesión en tu televisor.
  5. En tu TV, elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.
¿No recibiste el mensaje de Permitir?

Si no recibiste un mensaje en la app móvil Max, prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que tu dispositivo móvil y tu televisor están conectados a la misma red Wi-Fi.
  • Cierra y vuelve a abrir la app móvil Max.
  • Intenta iniciar sesión de otra manera (por ejemplo, usa un código).
Usa la dirección de correo electrónico

Inicia sesión en tu televisor con el control remoto de tu televisor. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. En la pantalla de inicio de sesión del televisor, elige Usar dirección de correo electrónico (a la izquierda).
  2. Ingresa el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Max (o HBO Max) y luego elige Iniciar sesión. Para abrir el teclado en pantalla, desplaza la selección a Dirección de correo electrónico y pulsa el botón Seleccionar u OK de tu control remoto.
    ¿Olvidaste la contraseña? Ve a Restablece tu contraseña.
  3. Elige quién está viendo y ya estás listo para disfrutar.

Nota Tus perfiles, historial de reproducciones y ajustes de HBO Max están disponibles en Max.

¿Necesitas cambiar de cuenta? Para iniciar sesión en una cuenta de Max diferente, elige el ícono de Ajustes engranaje (abajo a la izquierda) (abajo a la izquierda) y luego Cerrar sesión. Una vez que hayas cerrado la sesión, elige Iniciar sesión.

Solución de problemas

Mensaje "El correo electrónico o la contraseña no son correctos"

Si recibes este mensaje, intenta restablecer tu contraseña. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Ve a max.com/forgot-password.
  2. Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y elige Enviar. ¿Olvidaste el correo electrónico de tu cuenta?
  3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
  4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y elige Restablecer contraseña.
  5. Ingresa una nueva contraseña y luego elige Crear contraseña.

Ahora, inicia sesión con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

¿No recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña?
Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña de Max, ve a No puedo restablecer la contraseña.
Mensaje "No podemos verificar tu suscripción"

Si te suscribiste a Max a través de una tienda de aplicaciones o Max.com, ve a Solucionar un problema de suscripción.

¿Te suscribiste a través de un proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión? Asegúrate de que Max está incluido en tu paquete de Internet, telefonía móvil o televisión. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de proveedor en el sitio web de tu proveedor y asegúrate de que Max está incluido. Para más información, ve a No puedo conectar mi proveedor.

Mensaje "{NombredelProveedor} necesita que vuelvas a iniciar sesión"

Es posible que tengas que iniciar sesión periódicamente en tu cuenta de proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión que incluye acceso a Max. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Cuando se te pida que vuelvas a iniciar sesión, elige Conectar al proveedor.
  2. Realiza una de las siguientes acciones:
    • Abre la app de cámara de tu teléfono y apunta con la cámara al código QR en tu televisor. Luego, toca el enlace que aparece en tu teléfono.
      (Pasos QR para iPhone o Android).
      -o bien-
    • En tu teléfono o computadora, ve a max.com/signin. Luego, ingresa el código de 6 dígitos de tu televisor.
  3. Elige o busca la compañía a través de la cual obtienes Max (o HBO).
  4. En la pantalla de inicio de sesión de tu proveedor, ingresa la información de tu cuenta de proveedor e inicia sesión.

¿Necesitas ayuda? Ve a <Conectar al proveedor.

Recibo un mensaje de bienvenida. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que tu cuenta de Max tiene una suscripción activa a Max. Para obtener ayuda con esto, ve a Solucionar un problema de suscripción a Max.

Error "La hora de tu dispositivo está desincronizada"

Si recibes el error "La hora de tu dispositivo está desincronizada" en tu computadora, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, busca en Internet "Cambiar la hora del dispositivo + tu dispositivo" (por ejemplo, "Cambiar la hora del dispositivo Android TV").

¿No puedes resolver el rompecabezas de Captcha?

A veces te pediremos que resuelvas un rompecabezas para ayudar a mantener tu cuenta segura. Si tienes problemas con el rompecabezas de Captcha, elige Reiniciar para volver a intentarlo o Desafío de audio para acceder a tu cuenta de otra manera.

Si esto no ayuda, intenta iniciar sesión en un dispositivo diferente.

¿Aún necesitas ayuda? Ve a No puedo iniciar sesión en Max.