Alterar uma subscrição faturada através da Max
Se efetuou a subscrição em Max.com (ou HBOMax.com), veja aqui o que precisa de saber sobre a alteração da sua subscrição faturada através da Max.
Perguntas e respostas sobre a faturação da Max
- Na Max, proceda de um dos seguintes modos:
- Telemóvel, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições
e, em seguida, Subscrição.
(só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
- Aqui, pode ver o seu plano de subscrição base e add-ons atuais (se aplicável).
Para alterar o seu plano base, consulte Como posso alterar o meu plano? Para alterar o Sports add-on, consulte Adicionar ou remover o Sports add-on.
Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não é possível iniciar sessão.
A sua subscrição é renovada automaticamente na próxima data de faturação. Para obter a sua próxima data de faturação:
- Na Max, proceda de um dos seguintes modos:
- Telemóvel, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
- Se a sua subscrição base ou add-on forem faturados por nós, poderá visualizar a sua próxima data de pagamento.
Se a sua subscrição for faturada através de outra operadora, consulte Gerir uma subscrição Max.
- A sua subscrição Max é renovada automaticamente até ser cancelada.
- Eliminar a aplicação Max não cancela a sua subscrição.
- Cancele a sua subscrição pelo menos 24 horas antes da sua próxima data de faturação para evitar cobranças adicionais.
Para cancelar a sua subscrição Max:
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Telefone ou tablet: aceda a max.com/subscription e inicie sessão na sua conta.
- Computador: aceda a max.com e inicie sessão na sua conta. Em seguida, escolha o seu perfil e Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
- Escolha Cancelar a sua subscrição.
Não existe uma opção de cancelamento? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e consulte Cancelar Max. - Confirme o cancelamento e tome nota da data de validade.
Quando a subscrição for cancelada, receberá um e-mail a confirmá-lo. Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. Se mudar de ideias relativamente ao cancelamento, pode voltar a Subscrição (Passo 1 acima) e escolher Retomar a sua subscrição.
Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.
Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não é possível iniciar sessão.
Para obter o seu histórico de pagamentos:
- Aceda a max.com e inicie sessão (se necessário).
- Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.) - Se a sua subscrição for faturada por nós, escolha Histórico de pagamentos.
- Escolha a data de pagamento para obter um recibo.
Se a sua subscrição for faturada através de outra operadora, aceda ao respetivo Centro de apoio ou contacte-a para obter ajuda.
Se a cobrança da subscrição não for a esperada, consulte Cobrança inesperada de uma subscrição. Caso queira obter um recibo de pagamento da HBO Max, contacte-nos (terá de fornecer os dados de pagamento antes de enviarmos o recibo por e-mail).
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Telefone ou tablet: aceda a max.com/subscription e inicie sessão na sua conta.
- Computador: aceda a max.com e inicie sessão na sua conta. Em seguida, escolha o seu perfil e Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
- Escolha Atualizar o seu método de pagamento.
Não existe uma opção para atualizar o método de pagamento? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição ou add-on e consulte Alterar o seu método de pagamento. - Adicione os seus dados de pagamento e guarde as alterações.
O seu banco pode exigir que verifique a sua identidade através do 3D Secure antes de autorizar a transação. Se tiver problemas com o 3D Secure, entre em contacto com o seu banco.
Precisa de ajuda? Consulte Não consigo alterar ou adicionar um método de pagamento.
Os seus dados de pagamento atualizados serão utilizados para a próxima cobrança relativa à sua subscrição base ou suplemento.
Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não é possível iniciar sessão.
- Ser compatível com transações internacionais
- Ser compatível com pagamentos online recorrentes (alguns cartões pré-pagos não são compatíveis com pagamentos recorrentes)
- Ser emitido no país onde iniciou a sua subscrição.
- Ser um método de pagamento aceite (para obter uma lista, consulte Experimentar outro método de pagamento)
Nota Alguns cartões pré-pagos não são compatíveis com pagamentos recorrentes.
Erro de pagamento? Se estiver a receber um erro de pagamento, experimente o seguinte:
Certifique-se de que todos os seus dados de pagamento estão corretos (por exemplo, certifique-se de que os dados a enviar correspondem aos do cartão):
- Nome, número do cartão, data de validade e código de segurança
Experimente o seguinte:
- Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
-ou- - Experimente utilizar uma janela de browser privada ou anónima. Para isso, abra uma nova janela privada ou anónima e, em seguida, inicie sessão em max.com/subscription. Escolha Atualizar método de pagamento. Introduza os seus dados de pagamento e escolha Guardar.
Experimente utilizar um computador em vez do telemóvel ou vice-versa.
São aceites os seguintes métodos de pagamento: American Express, Visa, Mastercard e PayPal.
Nota American Express não é aceite em Andorra ou na Moldávia.
Se as soluções acima não ajudarem, entre em contacto com o seu banco ou instituição financeira para obter possíveis razões para a falha do método de pagamento.
- Inicie sessão na Max no telefone, tablet ou computador. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.) - Escolha Alterar o seu plano base e inicie sessão (se necessário).
Não existe uma opção de alteração do plano? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição (na parte superior do ecrã) e consulte Como posso mudar de plano? - Escolha um plano de subscrição e um período de faturação (mensal ou anual).
Quando a sua subscrição for atualizada, receberá um e-mail a confirmar a alteração.
A data efetiva depende da alteração:
- Se mudar para um plano de preço inferior, a mudança de plano ocorrerá na sua próxima data de faturação.
- Se mudar para um plano de preço superior, a mudança de plano ocorrerá imediatamente. Ser-lhe-á cobrada a diferença de preço entre planos (mais impostos aplicáveis) e a sua próxima data de faturação será ajustada.
- Se apenas alterar o período de faturação (mensal ou anual), a alteração ocorrerá na sua próxima data de faturação.
Nota Se mudar de um plano mensal de preço superior para um plano de preço inferior com um período de faturação anual, a mudança de plano ocorrerá na sua próxima data de faturação.
Se receber esta mensagem, experimente o seguinte:
- Para alterar o seu plano, terá de estar no país onde iniciou a sua subscrição. Se estiver em viagem, aguarde até regressar a casa para alterar o seu plano de subscrição.
- Aguarde alguns minutos e volte a tentar alterar o seu plano.
Se ainda não conseguir alterar o seu plano, contacte-nos.
Se esta não entrar em vigor imediatamente, pode cancelar uma alteração de plano pendente. Para o fazer, volte a Subscrição (Passo 2 acima) e escolha Cancelar plano pendente. Também pode iniciar sessão em max.com/subscription e escolher Cancelar plano pendente.
- Inicie sessão na Max no telefone, tablet ou computador. Não consegue iniciar sessão?
- Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
(Só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.) - Escolha Obter Sports add-on ou Remover Sports add-on (se aplicável).
Não existe a opção Remover Sports add-on? Tome nota da entidade responsável pela faturação do seu add-on atual e consulte Gerir Sports add-on. - Siga as instruções no ecrã para adicionar ou remover o add-on.
Quando a sua subscrição for atualizada, receberá um e-mail a confirmar a alteração.
Ao adicionar o Sports add-on ao seu plano base, será cobrado todos os meses até remover o Sports add-on ou cancelar o seu plano de subscrição base. O Sports add-on é cobrado mensalmente em separado da subscrição base.
Se remover o Sports add-on antes da sua próxima data de faturação do add-on, poderá continuar a ver até ao final do período de faturação atual (e o seu plano base não será afetado).
