Alterar uma assinatura cobrada pela WarnerMedia
Se você fez sua assinatura pela Max.com (ou HBOMax.com), saiba o que você precisa para alterar sua assinatura cobrada pela WarnerMedia.
Perguntas e respostas sobre cobrança da WarnerMedia
- Na Max, siga uma das opções abaixo:
- Celular, tablet ou computador: Selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
- TV: Selecione o ícone de Configurações
e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas).
- Aqui você encontrará seu plano atual. Conheça os planos da Max.
Para alterar seu plano, acesse Como faço para mudar meu plano?
Precisa de ajuda para acessar? Acesse Não consigo entrar na conta
Escolha seu período de cobrança:
Com um período de cobrança mensal, sua assinatura é renovada automaticamente a cada mês. Saiba aqui como encontrar sua próxima data de cobrança:
- Na Max, siga uma das opções abaixo:
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- TV: Selecione o ícone de Configurações e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas).
- Se a sua assinatura for cobrada pela WarnerMedia, você encontrará a próxima data de pagamento.
Se a sua assinatura for cobrada por outro provedor, acesse Gerenciar uma assinatura da Max.
Com um período de cobrança anual, sua assinatura é renovada automaticamente a cada ano e você paga pelo plano em 12 parcelas mensais.
Veja como encontrar a renovação da sua assinatura e as próximas datas de pagamento:
- Na Max, siga uma das opções abaixo:
- Celular, tablet ou computador: Selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
- TV: Selecione o ícone de Configurações e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas).
- Se a sua assinatura for cobrada pela WarnerMedia, você encontrará a data de renovação da assinatura anual e a data do próximo pagamento mensal.
Se a sua assinatura for cobrada por outro provedor, acesse Gerenciar uma assinatura da Max.
Seu método de pagamento determina a qual empresa as parcelas mensais são pagas.
- Cartão de débito: Se você assinou um plano anual usando um cartão de débito, suas parcelas serão pagas a nós (WarnerMedia)
- Cartão de crédito: Se você assinou um plano anual usando um cartão de crédito, suas parcelas serão pagas ao seu banco ou instituição financeira.
- Sua assinatura da Max é renovada automaticamente até que você a cancele.
- Excluir o aplicativo da Max não cancela sua assinatura.
- Cancele sua assinatura pelo menos 24 horas antes da próxima data de pagamento para evitar cobranças adicionais.
Para cancelar sua assinatura da Max:
- Siga uma das opções abaixo:
- Celular ou tablet: Acesse max.com/subscription e faça o login (se necessário).
- Computador: Acesse max.com e faça login (se necessário). Em seguida, selecione seu perfil e Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas).
- Selecione Cancelar sua assinatura.
Não há opção de cancelamento? Anote a empresa que faz a cobrança da sua assinatura (parte superior da tela) e acesse Cancelar a Max. - Confirme seu cancelamento e anote a data de expiração.
Depois de cancelar, você receberá um e-mail confirmando o cancelamento. Você pode continuar transmitindo até que sua assinatura expire no final do período de cobrança. Se mudar de ideia sobre o cancelamento, você pode voltar para Assinatura (Etapa 1 acima) e selecionar Retomar sua assinatura.
Precisa de ajuda para acessar? Acesse Não consigo entrar na conta
Veja como acessar seu histórico de pagamentos:
- Acesse max.com e acesse sua conta (se necessário).
- Selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas). - Se a cobrança for feita por nós (WarnerMedia), selecione Histórico de pagamentos.
- Escolha a data de pagamento para receber um recibo.
Se a sua assinatura é cobrada por outro provedor, acesse a Central de Ajuda ou entre em contato com eles para que possam te ajudar.
Se a cobrança da sua assinatura não foi a que você esperava, acesse Cobrança inesperada. Se você deseja um recibo de pagamento da HBO Max entre em contato conosco (você precisará fornecer os detalhes de pagamento antes de enviarmos um recibo por e-mail).
- Siga uma das opções abaixo:
- Celular ou tablet: Acesse max.com/subscription e faça o login (se necessário).
- Computador: Acesse max.com e faça login (se necessário). Em seguida, selecione seu perfil e Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas).
- Selecione Atualize seu método de pagamento.
Não há opção de atualizar o pagamento? Anote a empresa que faz cobrança da sua assinatura (parte superior da tela) e acesse Alterar seu pagamento. - Adicione suas informações de pagamento e salve as alterações.
Precisa de ajuda? Acesse Não é possível alterar ou adicionar pagamento.
Seus dados de pagamento atualizados serão usados para a próxima cobrança da sua assinatura.
Precisa de ajuda para acessar? Acesse Não consigo entrar na conta
- Aceitar transações internacionais
- Aceitar pagamentos on-line recorrentes (alguns cartões pré-pagos não oferecem suporte a pagamentos recorrentes)
- Ser um método de pagamento aceito (para ver a lista, acesse Tentar outro método de pagamento)
Obs.: Alguns cartões pré-pagos não aceitam pagamentos recorrentes.
Erro de pagamento? Caso apareça um erro de pagamento, tente o seguinte:
Certifique-se de que todos os seus detalhes de pagamento estejam corretos (por exemplo, confira se que o que você está enviando corresponde ao que está no seu cartão):
- Nome, número do cartão, data de validade e código de segurança
Tente o seguinte:
- Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
-ou- - Tente usar uma janela anônima ou privada do navegador. Para fazer isso, abra uma nova janela anônima ou privada e entre em max.com/subscription. Selecione Atualizar forma de pagamento. Insira suas informações de pagamento e selecione Salvar.
Tente usar um computador em vez de um celular ou vice-versa.
Se o seu método de pagamento atual não estiver funcionando, tente usar outro.
Os métodos de pagamento variam de acordo com o país. Mastercard e Visa são aceitos em todos os países da América Latina e do Caribe.
Além dos cartões Visa e Mastercard, são aceitos os seguintes métodos de pagamento:
- Argentina: American Express, Argencard, Cabal (crédito ou débito), Diners, Falabella, Maestro Debit e Naranja
- Brasil:
- Débito: Elo, Hipercard, Maestro
- Crédito: American Express, Discover Network, Elo, Hiper, JCB, Maestro
- Chile: American Express, CMR, Diners, Falabella, MACH Virtual Card, Magna, Presto, Ripley e WebPay Plus (débito)
- Colômbia: American Express, Diners
- México: American Express, Carnet, Maestro
- Uruguai: Diners, Lider, OCA
- Panamá: American Express, Discover, JCB, Clave
Se as soluções acima não te ajudarem, entre em contato com seu banco ou instituição financeira para saber por que está havendo falha de pagamento com seu meio de pagamento.
Selecione o dispositivo que você está usando:
- Entre na Max pelo seu celular, tablet ou computador. Não consegue entrar na conta?
- Selecione seu perfil e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas). - Selecione Alterar seu plano e faça login (se necessário).
Não há opção de mudar o plano? Anote a empresa que faz a cobrança da sua assinatura (parte superior da tela) e acesse Como mudar de plano? - Escolha um plano e um período de cobrança.
- Confirme a alteração do plano.
Quando sua assinatura for atualizada, você receberá um e-mail confirmando a alteração.
- Faça login para acessar o Max em sua Apple TV, Fire TV ou Samsung TV. Não consegue fazer login?
- Selecione o ícone Configurações e, em seguida, Assinatura.
(Somente perfis Adulto podem gerenciar assinaturas). - Selecione Alterar plano.
Não há opção de mudar o plano? Anote a empresa que faz a cobrança da sua assinatura (parte superior da tela) e acesse Como mudar de plano? - Escolha um plano e um período de cobrança.
- Confirme a alteração do plano.
Quando sua assinatura for atualizada, você receberá um e-mail confirmando a alteração.
A data de vigência depende da alteração:
- Se você mudar para um plano de preço mais baixo , a mudança será feita na sua próxima data de cobrança.
- Se você mudar para um plano de preço mais alto, a mudança do plano será feita imediatamente. Será cobrada a diferença de preço entre os planos (mais impostos aplicáveis) e sua próxima data de cobrança será ajustada.
- Se você alterar apenas o período de cobrança (mensal ou anual), a alteração acontecerá na próxima data de cobrança .
Obs.: Se você mudar de um plano mensal com preço mais alto para um plano com preço mais baixo e um período de cobrança anual, a mudança de plano acontecerá na próxima data de cobrança.
Se aparecer essa mensagem, tente o seguinte:
- Para alterar seu plano, você precisa estar localizado no país em que iniciou sua assinatura. Se estiver viajando, aguarde até voltar para casa para fazer a alteração.
- Tente mudar seu plano novamente em alguns minutos.
Se mesmo assim você não conseguir alterar seu plano, entre em contato conosco pelo e-mail .
Se a alteração não entrar em vigor imediatamente, você poderá cancelar a alteração de plano pendente. Para fazer isso, volte para Assinatura (Passo 2 acima) e selecione Cancelar plano pendente. Você também pode entrar em max.com/assinatura e selecionar Cancelar plano pendente.
