Mengubah info akunmu

Salah ketik email atau mengalami masalah akses?

Jika kamu salah mengetik alamat email saat membuat akun atau tidak lagi memiliki akses ke email atau ponsel akunmu, hubungi kami.

Kamu bisa ubah info akun Max-mu (email, kata sandi, dan nama) di ponsel, tablet, atau komputer.

Apa yang ingin kamu lakukan?

Ubah email

Masuk ke Max di ponsel, tablet, atau komputermu. Tidak dapat masuk?
Pilih profilmu lalu Akun.
Pilih ikon Edit di samping Alamat Email.
Masukkan alamat email baru, lalu pilih Simpan. Kami akan mengirimkan email ke alamat emailmu saat ini.
Tidak dapat mengakses alamat email saat ini? Jika tidak dapat mengakses alamat emailmu saat ini, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Periksa kotak masuk untuk email dari Max (subjek email: Silakan konfirmasi perubahan alamat email). Email ini akan masuk dalam beberapa menit. Belum menerima email?
Buka email ini, lalu pilih Konfirmasi Perubahan.

Alamat email telah diperbarui (masuk ke semua perangkat dengan alamat email terbaru).

Mengubah kata sandi

Masuk ke Max di ponsel, tablet, atau komputermu. Tidak dapat masuk?
Pilih profilmu lalu Akun.
Pilih ikon Edit di samping Kata Sandi.
Masukkan kata sandimu saat ini. Tidak dapat memperbarui kata sandi?
Jika tidak tahu kata sandi, kamu bisa mengatur ulang kata sandi.
Masukkan kata sandi baru, lalu pilih Simpan.

Kata sandi telah diperbarui dan akunmu dikeluarkan dari semua perangkat. Sekarang, masuk ke Max dengan kata sandi baru.

Mengubah nomor ponsel

Masuk ke Max di ponsel, tablet, atau komputermu. Tidak dapat masuk?
Pilih profilmu lalu Akun.
Pilih ikon Edit di samping Nomor Ponsel.
Masukkan nomor ponselmu, lalu pilih Verifikasi Nomor Ponsel. Kamu akan menerima SMS berisi kode verifikasi.
Butuh bantuan? Kunjungi Pemecahan masalah.
Masukkan kode dari SMS, lalu pilih Simpan.

Sekarang, masuk ke Max dengan nomor ponsel barumu.

Mengubah nama

Masuk ke Max di ponsel, tablet, atau komputermu. Tidak dapat masuk?
Pilih profilmu lalu Akun.
Pilih ikon Edit di samping Nama.
Masukkan nama depan dan belakang yang baru, lalu pilih Simpan.

Pemecahan masalah

Pesan 'Silakan gunakan nomor ponsel yang berbeda'

Jika menerima pesan ini, artinya nomor ponsel yang kamu masukkan tidak valid atau tidak sesuai dengan yang kami simpan untuk akunmu. Untuk mengatasinya, coba ketik ulang nomor ponsel.

Tidak menerima SMS?

Jika tidak menerima SMS yang berisi kode verifikasi, kembali dan ulangi langkah Mengubah nomor ponsel. Jika masih butuh bantuan, hubungi kami.

Pesan 'Kami tidak dapat memperbarui kata sandimu'

Jika menerima pesan ini, artinya kata sandi yang kamu masukkan tidak sesuai dengan kata sandi yang kami simpan untuk akunmu. Untuk mengatasinya, coba lakukan hal berikut:

Ketik ulang kata sandimu saat ini (pilih ikon Mata untuk menampilkan kata sandi saat kamu mengetiknya).
Atur ulang kata sandimu. Untuk melakukan ini, buka max.com/forgot-password dan masukkan email akun.
Butuh bantuan? Buka Tidak dapat mengatur ulang kata sandi.

Tidak menerima email?

Jika tidak menerima email konfirmasi dari max@service.max.com, coba lakukan hal berikut:

Cari di semua folder kotak masuk (termasuk Promosi, Sampah, dan Spam) untuk mencari email dari Max (subjek email: Silakan konfirmasi perubahan alamat email).
Coba lakukan langkah Mengubah email lagi dengan alamat email lain. Email akun barumu tidak dapat dikaitkan dengan akun Max (atau HBO GO) lainnya.

Jika masih butuh bantuan, hubungi kami.