Masalah audio Max
Audio untuk acara dan film di Max tersedia dalam stereo, suara surround 5.1, atau Dolby Atmos, tergantung pada paket langgananmu. Secara default, Max secara otomatis memutar audio dengan kualitas tertinggi yang tersedia untuk perangkat dan paket langgananmu.
Untuk mengubah bahasa audio, buka Alih bahasa, keterangan, dan audio.
Paling sering ditanyakan terkait Dolby
Kamu bisa tonton judul tertentu dengan audio Dolby Atmos di perangkat yang didukung dengan Paket Ultimate. Untuk mengetahui apakah sebuah judul tersedia dalam Dolby Atmos, pilih judul di Max dan cari Dolby Atmos di layar deskripsi.
Perangkat Dolby Atmos yang didukung
Semua perangkat harus mendukung HDMI 2.0 dan HDCP 2.2 (TV, perangkat streaming, penerima audio/video, kabel, adaptor, dan perangkat lain yang tersambung).
- Amazon Fire TV
- Android TV
- Apple TV 4K
- Perangkat yang kompatibel dengan AirPlay 2
- LG TV 4K
- Hisense VIDAA TV
- iPhone dan iPad
- Browser Microsoft Edge
- TV Samsung 4K
Audio Dolby Digital Plus tersedia di perangkat berikut:
- Amazon Fire TV
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- Hisense VIDAA TV
- LG TV
- Samsung TV (model yang mendukung Dolby Digital Plus)
Pemecahan masalah
Sebelum memulai, coba putar acara atau film yang berbeda. Jika masalah suara terbatas pada acara atau film tertentu, silakan hubungi kami dan beri tahu tentang masalah ini.
Jika masih mengalami masalah audio, pilih perangkatmu di bawah ini:
Berikut beberapa hal yang bisa dicoba:
- Naikkan volume menggunakan tombol volume atas pada ponsel atau tabletmu.
- Colokkan headphone untuk memeriksa apakah ada suara.
- Coba nonaktifkan Bluetooth di perangkatmu untuk memastikan perangkatmu tidak mengirimkan audio ke aksesori Bluetooth (di Pengaturan perangkat Android atau iOS).
- Pastikan opsi Jangan Ganggu di perangkatmu tidak diaktifkan.
- Coba mulai ulang ponsel atau tabletmu.
Paket Mobile (di negara tertentu): 5.1 surround sound dan Dolby Atmos tidak tersedia untuk paket Mobile.
Berikut beberapa hal yang bisa dicoba:
- Periksa kontrol volume Max di komputermu untuk memastikan volume tidak dibisukan atau diatur rendah.
- Jika menggunakan speaker eksternal, periksa kabel speaker dan kontrol volume-mu.
- Periksa perangkat luaran audio komputermu.
- Perbarui browser ke versi terbaru. Untuk mencari tahu caranya, buka Memecahkan Masalah Max.
- Coba perangkat yang didukung lainnya.
Coba ubah pengaturan audio di perangkatmu ke suara stereo. Caranya, di Amazon Fire TV, buka Pengaturan > Tampilan & Suara > Audio > Luaran Dolby Digital lalu pilih Dolby Digital Plus NONAKTIF.
Hal lain yang bisa dicoba:
- Perbarui aplikasi Max. Caranya, buka app store di perangkatmu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih perbarui atau unduh. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, temukan perangkatmu di halaman Memecahkan Masalah Max.
- Mulai ulang perangkatmu. Cabut perangkat streaming (misalnya, Apple TV), tunggu beberapa saat, dan colokkan kembali.
- Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
- Coba balikkan ujung kabel HDMI/optikmu atau coba gunakan kabel lain.
- Coba gunakan port HDMI lain di TV atau penerima milikmu.
- Pastikan monitor TV dan sistem suaramu juga mendukung audio Dolby Atmos.
Catatan Untuk audio Dolby Atmos semua perangkat harus mendukung HDMI 2.0 dan HDCP 2.2 (TV, perangkat streaming, penerima audio/video, kabel, adaptor, dan perangkat lain yang tersambung).
Secara default, Apple TV menggunakan format audio terbaik yang tersedia. Jika suara surround tidak berfungsi, coba ubah format audio ke Dolby Digital 5.1. Caranya, di Apple TV, buka Pengaturan > Video dan Audio > Format Audio dan aktifkan Ubah Format. Di sini kamu bisa pilih Dolby Digital 5.1 (daripada Gunakan Terbaik yang Ada).
Jika mengubah format audio ke Dolby Digital 5.1 tidak membantu, coba ubah Format Audio ke Stereo. Untuk info selengkapnya tentang pengaturan audio, buka artikel Memutar audio dalam Dolby Atmos atau suara surround Apple.
Hal lain yang bisa dicoba:
- Perbarui aplikasi Max. Caranya, buka app store di perangkatmu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih perbarui atau unduh. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, temukan perangkatmu di halaman Memecahkan Masalah Max.
- Mulai ulang perangkatmu. Cabut perangkat streaming (misalnya, Apple TV), tunggu beberapa saat, dan colokkan kembali.
- Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
- Coba balikkan ujung kabel HDMI/optikmu atau coba gunakan kabel lain.
- Coba gunakan port HDMI lain di TV atau penerima milikmu.
- Pastikan monitor TV dan sistem suaramu juga mendukung audio Dolby Atmos.
Catatan Untuk audio Dolby Atmos semua perangkat harus mendukung HDMI 2.0 dan HDCP 2.2 (TV, perangkat streaming, penerima audio/video, kabel, adaptor, dan perangkat lain yang tersambung).
Berikut beberapa hal yang bisa dicoba:
- Coba alihkan audio di perangkatmu ke suara stereo.
- Perbarui aplikasi Max. Caranya, buka app store di perangkatmu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih perbarui atau unduh. Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, temukan perangkatmu di halaman Memecahkan Masalah Max.
- Mulai ulang perangkatmu. Cabut perangkat streaming (misalnya, Apple TV), tunggu beberapa saat, dan colokkan kembali.
- Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
- Coba balikkan ujung kabel HDMI/optikmu atau coba gunakan kabel lain.
- Coba gunakan port HDMI lain di TV atau penerima milikmu.
- Pastikan monitor TV dan sistem suaramu juga mendukung audio Dolby Atmos.
Catatan Untuk audio Dolby Atmos semua perangkat harus mendukung HDMI 2.0 dan HDCP 2.2 (TV, perangkat streaming, penerima audio/video, kabel, adaptor, dan perangkat lain yang tersambung).
