Baixar programas e filmes da Max

Este é o número de downloads que sua conta pode ter de uma só vez (em todos os dispositivos móveis) para cada plano de assinatura.

Alguns programas e filmes não estão disponíveis para baixar (por exemplo, títulos da NBC Universal e séries da Sony e Lionsgate).

Algumas séries podem ser limitadas a 25 episódios baixados.

Os planos Standard e Platinum têm um limite de 30 filmes baixados (de uma só vez em todos os dispositivos móveis).

O que você precisa:

• Plano Standard ou Platinum
• Uma conexão de Internet (um Wi-Fi forte é melhor)
• Celular ou tablet com espaço de armazenamento suficiente para o(s) título(s) que você deseja baixar

Saiba como baixar um filme ou programa:

1. Entre em sua conta da Max pelo seu celular ou tablet. Não consegue acessar?
2. Encontre algum conteúdo para baixar. Os títulos que podem ser baixados têm um ícone de download ao lado da descrição do filme ou episódio. Não consegue encontrar o ícone de download?
3. Para verificar quais idiomas estão disponíveis para um título, selecione o ícone Reproduzir e, em seguida, selecione o ícone Áudio e legendas no player de vídeo. Selecione o idioma de sua preferência para legendas e áudio e, em seguida, volte para a tela de descrição do conteúdo.
4. Selecione o ícone Baixar no título escolhido. Esse ícone é atualizado para mostrar o andamento do download. Para cancelar, selecione o ícone de progresso do download e, depois, Cancelar.

Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.

Os downloads da Max incluem a faixa de áudio original, legendas e áudio no último idioma selecionado na Max (se disponível) e closed captions em inglês.

Por exemplo, se você começar a assistir a um episódio com áudio e legendas em espanhol e depois fizer o download do episódio, a Max fará o download do áudio e das legendas em espanhol (bem como em inglês, se for a faixa de áudio original).

1. Na Max, selecione o ícone Downloads .
   Se o perfil atual for um perfil de adulto, você encontrará downloads para cada perfil no seu dispositivo. Os perfis infantis só podem assistir a programas e filmes baixados pelo seu perfil.
2. Selecione o download que você deseja assistir.

Depois de começar a assistir a um download, você tem 48 horas para terminar de assisti-lo antes que ele expire. Os downloads não assistidos expiram 30 dias depois de terem sido baixados. Uma vez expirado, você pode renovar ou excluir o download.

Precisa de ajuda? Acesse Não consigo reproduzir um download.

Quando um download expirar, você precisará renová-lo para poder assistir. Veja como:

1. Na Max, selecione o ícone Downloads .
2. Selecione o ícone de download expirado no conteúdo que você deseja renovar.
3. Selecione Renovar download (é necessária uma conexão de Internet para fazer isso).

Para você saber

• Os downloads não assistidos expiram 30 dias após o download (ou quando um programa ou filme sai do catálogo da Max).
• Depois de começar a assistir a um download, você tem 48 horas para terminar de assistir antes que ele expire.
• Você pode renovar um download várias vezes.

Precisa de ajuda? Acesse Não consigo renovar um download.

1. Na Max, selecione o ícone Downloads .
2. Em seguida, faça uma das seguintes opções:
   • Selecione o ícone Download completo ao lado de um conteúdo baixado e, em seguida, selecione Excluir download.
   • Selecione o nome da série, o botão Editar e, em seguida, selecione o botão X ao lado do(s) episódio(s) que você deseja excluir.

Se você não tiver mais acesso a um dispositivo, poderá sair dele (no entanto, isso não excluirá os downloads no dispositivo). Os downloads não assistidos expiram automaticamente após 30 dias.

Você pode assistir a programas e filmes que já baixou em qualquer país ou região. Saiba como:

1. Antes de viajar, baixe filmes e programas no seu celular ou tablet.
2. Durante a viagem, abra a Max (faça login se necessário) e selecione o ícone Baixar .
3. Escolha o download que você deseja assistir.

Você pode transmitir e baixar programas e filmes em países e regiões onde a Max está disponível. Para saber mais, acesse Onde a Max está disponível?

Para alterar a qualidade de vídeo dos downloads:

1. Na Max, selecione seu perfil.
2. Selecione Configurações do aplicativo > Configurações de download > Qualidade do vídeo.
3. Escolha uma qualidade de download: Boa, Melhor ou A Melhor (a configuração padrão é Boa).

Essa configuração se aplica a todos os perfis em seu celular ou tablet.

Como os downloads usam uma grande quantidade de dados, por padrão, eles são limitados a conexões Wi-Fi. Para permitir downloads em uma rede de dados móveis:

1. Na Max, selecione seu perfil.
2. Selecione Configurações do aplicativo > Configurações de download.
3. Desativar Baixar apenas no Wi-Fi.

Essa configuração se aplica a todos os perfis em seu celular ou tablet.

Se você não conseguir encontrar o ícone de download de um episódio ou filme, pode haver alguns motivos diferentes:

• O dispositivo que você está usando não é compatível com downloads (não é possível baixar programas ou filmes em um computador ou dispositivo de TV). Os downloads só estão disponíveis em:
  
  • Apple iPhone, iPad e iPod Touch
  • A maioria dos celulares e tablets Android
  • Tablets Amazon Fire
• Você tem o plano Básico com anúncios. Qual plano eu tenho?
• O episódio ou filme não está disponível para download. Alguns episódios e filmes não estão disponíveis para baixar.

Primeiro, verifique se o download não expirou (se tiver expirado, conecte-se à Internet e renove o download).

Em seguida, tente os seguintes passos no celular ou no tablet:

1. Confirme se você está conectado em sua conta.
2. Feche o aplicativo da Max.
3. Ative o Modo Avião.
4. Desligue o Wi-Fi.
5. Abra a Max e tente reproduzir um download.

Se isso não ajudar e você estiver usando um celular ou tablet Android, tente limpar o cache da Max. Veja como:

1. Em seu celular ou tablet Android, abra Configurações e procure por Max.
2. Selecione Max nos resultados da pesquisa.
3. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do sistema operacional Android).
4. Selecione Limpar cache.
5. Abra a Max, entre em sua conta e tente reproduzir um download.

Se estiver usando uma conexão de dados móveis, conecte-se a uma rede sem fio e inicie o download novamente.

Se isso não ajudar, acesse Solução de problemas da Max e tente as sugestões de solução de problemas.

Essa mensagem significa que sua conta atingiu o número máximo de downloads do seu plano de assinatura em todos os celulares e tablets. Para resolver isso, faça o seguinte:

1. Primeiro, descubra qual plano de assinatura você tem. Qual plano eu tenho?
   Se você tiver o plano Standard, sua conta pode ter 30 downloads ao mesmo tempo em todos os celulares e tablets conectados à sua conta. Se você tiver o plano Platinum, sua conta pode ter 100 downloads de uma só vez em todos os celulares e tablets conectados à sua conta.
2. Verifique o número de downloads em todos os dispositivos móveis conectados à sua conta. Para obter uma lista de celulares e tablets conectados, acesse Gerenciar seus dispositivos.

Mensagem 'Limite de episódios atingido'
Algumas séries têm um limite de 25 episódios baixados (ao mesmo tempo em todos os dispositivos móveis). Se o seu dispositivo atual não tiver 25 episódios baixados da mesma série, verifique os downloads em outros celulares e tablets conectados à sua conta. Para obter uma lista de dispositivos conectados, acesse Gerencie seus dispositivos.

Mensagem 'Limite de filme atingido'
Os planos Standard e Platinum têm um limite de 30 filmes baixados (de uma só vez em todos os dispositivos móveis). Se o seu dispositivo atual não tiver 30 filmes baixados, verifique os downloads em outros celulares e tablets conectados à sua conta. Para obter uma lista de dispositivos conectados, acesse Gerencie seus dispositivos.

Essa mensagem significa que não há espaço suficiente para baixar os títulos selecionados em seu dispositivo. Se aparecer essa mensagem, verifique o espaço de armazenamento disponível e tente baixar um único episódio.

Para encontrar o espaço de armazenamento disponível:

• Abra a Max em seu celular ou tablet, selecione seu perfil e, em seguida, Configurações do aplicativo e Configurações de download. Para saber mais detalhes, abra Configurações em seu celular ou tablet iOS ou Android e procure por Armazenamento.
• A quantidade de espaço de armazenamento necessária para baixar um título depende da duração e da qualidade do vídeo. Por exemplo, um download de uma hora e com boa qualidade de vídeo pode ocupar de 1 a 2 GB de armazenamento.

Se essas informações não ajudarem, entre em contato conosco para que possamos te ajudar.

Para renovar um download, você precisa estar:

• Localizado em um país ou região onde o título está disponível
• Conectado à Internet
• Conectado à Max
• Localizado em um país onde a Max está disponível

Na Max, use o campo de pesquisa para saber se um título está disponível. Se um título não estiver mais disponível no país/região em que você está localizado, não será possível renovar o download.