Resolver problemas na aplicação Max ou em Max.com

• Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• iOS: abra a App Store no seu dispositivo iOS e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.

• Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do software (os passos variam consoante a versão do Android).
• iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
• Tablet Amazon Fire: abra as Definições e escolha Opções de dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente utilizar a Max novamente.

1. Abra as Definições e pesquise pela Max.
2. Escolha Max nos resultados da pesquisa.
3. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do seu SO Android).
4. Escolha Limpar cache.
5. Escolha Limpar armazenamento ou Limpar dados (se disponível).
6. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Aceda a Definições > Aplicações e jogos > Gerir todas as aplicações.
2. Escolha a Max da lista de aplicações.
3. Escolha Forçar paragem.
4. Escolha Limpar cache.
5. Escolha Limpar dados.
6. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. No Google Chrome, escolha o ícone Menu (canto superior direito).
2. Escolha Atualizar o Google Chrome (se disponível) e, em seguida, Reiniciar.
3. Volte a max.com e tente ver conteúdos.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Google Chrome, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela de navegação anónima.
2. Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela anónima sem problemas, tente o seguinte:

• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies

1. Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Google Chrome.
3. Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Permitir cookies de terceiros
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies

1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) > Definições > Acerca do Microsoft Edge.
2. Se estiver disponível uma atualização, escolha Atualizar.
3. Volte a max.com e tente ver conteúdos.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Nova janela InPrivate.
2. Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies

1. Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Microsoft Edge.
3. Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies (a solução seguinte)

1. No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Histórico.
2. Escolha Limpar dados de navegação (ícone do caixote do lixo) à esquerda.
3. Na lista pendente Intervalo de tempo, selecione Tudo.
4. Escolha as caixas de verificação Cookies e outros dados do site e Imagens e ficheiros em cache e selecione Limpar agora.

1. No Firefox, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Definições.
2. Escreva atualizações na caixa de pesquisa.
3. Escolha Procurar atualizações.
4. Se estiver disponível uma atualização, descarregue-a.
5. Volte a max.com e tente ver conteúdos.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Firefox, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela privada.
2. Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:

• Desativar os extras do Firefox
• Limpar a cache e os cookies do Firefox

1. Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Firefox.
3. Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do browser
• Limpar a cache e os cookies do Firefox

Para manter o Safari atualizado, certifique-se de que o seu Mac tem a versão mais recente do macOS. O Safari será atualizado quando atualizar o seu Mac. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizar o macOS no Mac da Apple.

Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. No Safari, aceda ao menu Ficheiro e escolha Nova janela privada.
2. Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:

• Desativar as extensões do Safari
• Limpar cookies e dados dos sites

1. Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie o computador e abra o Safari.
3. Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.

Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).

Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:

• Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
• Desativar software de bloqueio de publicidade
• Desativar as extensões do Safari
• Limpar cookies e dados dos sites

Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a Fire TV estão atualizadas.

• Aplicação Max: na Amazon Fire TV, realce o mosaico da Max e prima o botão Menu no comando (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
• Amazon Fire TV: na Amazon Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Sobre > Procurar atualização do sistema.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para verificar a sua ligação:

1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Rede.
2. Prima o botão Reproduzir no comando para verificar a ligação.

Também pode descarregar uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Amazon Appstore e testar a velocidade da ligação. Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Aceda ao ecrã inicial na Amazon Fire TV e escolha Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.
3. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
2. Escolha Max na lista de aplicações.
3. Escolha Forçar paragem.
4. Escolha Limpar cache.
5. Escolha Limpar dados.
6. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
2. Escolha Max na lista de aplicações e, em seguida, Desinstalar.
3. Reinstale a aplicação Max a partir da Amazon Appstore.
4. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para obter ajuda adicional, aceda a Apoio técnico de dispositivos Fire TV.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a Android TV estão atualizadas:

• Aplicação Max: na Android TV, realce a aplicação Max; em seguida, mantenha premido o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualizar.
• Android TV: na Android TV, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
3. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações.
2. Escolha Max na lista de aplicações.
3. Escolha Limpar cache.
4. Escolha Limpar dados.
5. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações e escolha Max.
2. Escolha Desinstalar.
3. Aceda a Aplicações e procure a Max.
4. Escolha Max e, em seguida, Instalar.
5. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para obter ajuda adicional com a Android TV, aceda a Android TV Ajuda.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a Apple TV estão atualizadas.

• Aplicação Max: aceda à App Store e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
• Apple TV: na Apple TV, navegue para Definições > Sistema > Atualizações do software > Atualizar software.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Reinicie a Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
3. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. No ecrã inicial, realce a aplicação Max.
2. Mantenha premida a superfície Touch durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Reproduzir/Pausar.
3. Escolha Eliminar.
4. Abra a App Store na Apple TV.
5. Procure a aplicação Max e escolha Instalar.
6. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a TV VIDAA estão atualizadas.

• Aplicação Max: na sua TV VIDAA, abra a Loja de Aplicações VIDAA e aceda a As minhas aplicações, realce a Max e escolha Atualizar (se disponível).
• TV VIDAA: Na sua TV VIDAA, aceda a Definições do sistema > Suporte > Atualização do sistema > Atualização de firmware.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV VIDAA. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a TV VIDAA da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
4. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Na TV VIDAA, aceda a As minhas aplicações.
2. Escolha a aplicação Max e, em seguida, prima o botão central do D-pad no comando VIDAA.
3. Escolha Remover.
4. Abra a Loja de Aplicações VIDAA e pesquise por Max.
5. Selecione a Max e escolha Instalar.
6. Após a instalação, abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a TV LG estão atualizadas.

• Aplicação Max: prima o botão Início no comando da TV LG, escolha LG Content Store > Aplicações > As minhas aplicações e, em seguida, escolha Max e Atualizar.
• TV LG: prima o botão Definições no comando da TV LG, escolha Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV LG. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a LG TV da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
4. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Prima o botão Início no comando LG.
2. Mantenha premido o botão Selecionar (no centro dos botões direcionais) para entrar no modo de edição.
3. Procure a Max, prima o botão direcional para cima e escolha o X por cima da aplicação.
4. Escolha Sim para confirmar.
5. Reinstale a Max (abra a LG Content Store e instale a Max).
6. Após a reinstalação, escolha Iniciar; em seguida, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a consola PlayStation estão atualizadas.

• Aplicação Max: na PlayStation, realce a Max, prima o botão Opções no comando e selecione Procurar atualização.
• Consola PlayStation: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para testar a velocidade da sua ligação:

1. Na PlayStation, aceda a Definições > Rede.
2. Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
   • PlayStation 4: escolha Testar ligação à internet.
   • PlayStation 5: escolha Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade da ligação.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Na PlayStation 5: recomenda-se uma velocidade mínima de 50 Mbps para vídeo 4K.

Verifique o estado do serviço da PlayStation na página de estado da PlayStation. Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue a consola PlayStation.
3. Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
4. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

PlayStation 4

1. No menu inicial XMB da PlayStation, aceda a Serviços de TV/vídeo.
2. Realce a Max e prima o botão Opções no comando.
3. Escolha Eliminar.
4. Reinstale a Max (aceda à PlayStation Store e descarregue a Max).
5. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

PlayStation 5

1. No ecrã inicial do conteúdo multimédia da PlayStation 5, realce a Max e prima o botão Opções no comando.
2. Escolha Eliminar e, em seguida, OK.
3. Reinstale a Max (aceda a Todas as aplicações e descarregue a Max).
4. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a TV Samsung estão atualizadas.

• Aplicação Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições > Atualizações.
• TV Samsung: prima o botão Início no comando e navegue para o ícone Definições . Escolha Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.
  A opção para atualizar não está disponível? Desligue e volte a ligar a TV. Em seguida, tente realizar os passos novamente.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV Samsung. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Mantenha premido o botão ligar/desligar do comando da TV Samsung até que a TV desligue e volte a ligar.
3. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Algumas TV Samsung têm uma opção para limpar os dados e a cache das aplicações. Experimente os passos seguintes:

1. Prima o botão Início no comando da TV Samsung e, em seguida, navegue para o ícone Definições .
2. Escolha Suporte (se necessário) e, em seguida, Device Care.
3. Escolha Gerir armazenamento.
4. Procure a Max e escolha Ver detalhes.
5. Escolha Limpar cache.
6. Escolha Limpar dados.
7. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Note A opção de limpar a cache e os dados das aplicações não está disponível em todas as TV Samsung e os passos podem variar consoante o modelo da TV. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

1. Prima o botão Início no comando da TV Samsung.
2. Escolha Aplicações e, em seguida, o ícone Definições .
3. Utilize os botões de navegação no comando para realçar a Max.
4. Escolha Eliminar.
5. Pesquise por Max.
6. Selecione a Max e escolha Instalar.
7. Após a instalação, escolha Iniciar, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

Estes passos podem variar consoante o modelo da TV Samsung. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.

1. Aplicação Max: na Vodafone TV, verifique se existe uma atualização da Max. Se existir, atualize a aplicação Max na Vodafone TV.
2. Vodafone TV: na Vodafone TV, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue o dispositivo Vodafone TV da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV à corrente.
4. Abra a Max, inicie sessão e tente ver conteúdos novamente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Aplicação Max: no dispositivo Vodafone TV Play, verifique se existe uma atualização da Max. Se existir, atualize a aplicação Max na Vodafone TV Play.
2. Vodafone TV Play: na Vodafone TV Play, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Desligue o dispositivo Vodafone TV Play da corrente.
3. Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV Play à corrente.
4. Abra a Max, inicie sessão e tente ver conteúdos novamente.

Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV Play. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

Verifique o estado da Max e do serviço da Xbox na página de estado da Xbox.

Certifique-se de que a aplicação Max e a consola Xbox estão atualizadas.

• Aplicação Max: na Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a Max e prima o botão Menu no comando; em seguida, escolha Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação.
• Consola Xbox: na Xbox, aceda a Perfil e sistema > Definições > Sistema > Atualizações.

Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.

Para testar a velocidade da sua ligação, aceda ao artigo Resolver problemas de ligação da Xbox e escolha Executar o teste de velocidade da consola.

Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.

1. Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
2. Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
3. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.

1. Aceda a Os meus jogos e aplicações.
2. Realce a Max, prima o botão Menu no comando e escolha Desinstalar.
3. Reinstale a Max (aceda a Aplicações e descarregue a Max).
4. Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.