Отстраняване на неизправности с приложението Max или Max.com

• Android: Отворете Play Store на устройството с Android и потърсете Max. Ако има налична актуализация на приложението, изберете Актуализиране.
• iOS: Отворете App Store на устройството с iOS и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
• Таблет Amazon Fire: Отворете Amazon Appstore на таблета Fire и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложениято, изберете Актуализиране.

• Android: Отворете Настройки, след което изберете Система >Актуализация на софтуера (стъпките варират в зависимост от Вашата Версия на Android).
• iOS: Отворете „Настройки“, след което изберете Общи > Актуализиране на софтуера.
• Amazon Fire таблет: Отворете Настройки, след което изберете Опции на устройството >Системни актуализации.

След актуализирането отново опитайте да използвате Max.

1. Отворете Настройки и потърсете Max.
2. Избере Max от списъка с резултати.
3. Изберете Място за съхранение и кеш или Място за съхранение (в зависимост от версията на операционната система Android).
4. Изберете Изчистване на кеша.
5. Изберете Изчистване на мястото за съхранение или Изчистване на данните (ако е налично).
6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Отидете на Настройки > Приложения и игри > Управление на всички приложения.
2. Избере Max от списъка с приложения.
3. Изберете Принудително спиране.
4. Изберете Изчистване на кеша.
5. Изберете Изчистване на данните.
6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. В Google Chrome изберете иконата за менюто (горе вдясно).
2. Изберете Актуализиране на Google Chrome (ако опцията е налична), след което Стартиране наново.
3. Върнете се на max.com и пробвайте да гледате нещо.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

1. В Google Chrome изберете иконата за менюто (горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в инкогнито режим.
2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките

1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Google Chrome.
3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Пробвайте с друг поддържан браузър (Firefox, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Позволете бисквитките от трети страни
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките

1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясн) > Настройки > Информация за Microsoft Edge.
2. Ако има налична актуализация, изберете Актуализиране.
3. Върнете се на max.com и пробвайте да гледате нещо.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в частен режим.
2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките

1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Microsoft Edge.
3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете кеша и бисквитките (следващото решение)

1. В Microsoft Edge изберете иконата на менюто (трите хоризонтални точки горе вдясно), след което изберете Хронология.
2. Отляво изберете Изчистване на данните за сърфирането (икона на кошче за отпадъци).
3. От падащото меню Времеви диапазон изберете „Цялото време“.
4. Поставете отметка в квадратчетата Бисквитки и други данни за сайтовете и Кеширани изображения и файлове, след което изберете Изчистете сега.

1. Във Firefox изберете иконата за менюто (горе вдясно) и изберете Настройки.
2. Въведете актуализиране в полето за търсене.
3. Изберете Проверка за актуализации.
4. Ако има налична актуализация, я изтеглете.
5. Върнете се на max.com и пробвайте да гледате нещо.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

1. Във Firefox изберете иконата за менюто (горе вдясно) и след това изберете „Нов раздел в режим „инкогнито“.“
2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

• Деактивирайте добавките на Firefox
• Изчистете бисквитките и кеша на Firefox

1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Firefox.
3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Microsoft Edge или Safari).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на браузъра
• Изчистете бисквитките и кеша на Firefox

За да поддържате актуалността на версията на Safari, се уверете, че Mac работи под най-новата версия на macOS. Safari ще се актуализира, когато актуализирате Mac. За повече информация вижте статията Актуализиране на macOS на Mac на Apple.

За целта отворете нов прозорец на браузъра и потърсете „Тест на интернет скоростта“. След което тествайте скоростта на връзката си.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. Ако видеоклиповете буферират, вижте Max буферира или паузира.

1. В Safari отидете на менюто „Файл“ и изберете Нов прозорец в частен режим.
2. Посетете max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:

• Изключете разширенията на Safari
• Изчистете бисквитките и данните за уеб сайтове

1. В max.com изберете профила си и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте компютъра си и отворете Safari.
3. Върнете се на max.com, влезте и опитайте да гледате нещо.

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox или Microsoft Edge).

Ако нямате проблеми със стриймването през друг браузър, проверете конфигурацията на браузъра си:

• Уверете се, че бисквитките от трети страни са разрешени
• Деактивирайте софтуера за блокиране на реклами
• Изключете разширенията на Safari
• Изчистете бисквитките и данните за уеб сайтове

Първо се уверете, че версията на приложението Max и Вашия Fire TV е актуална.

• Приложението Max: На Amazon Fire TV маркирайте плочката на Max и след това натиснете бутона „Меню“ на дистанционното (това е бутонът с трите линии). В долния десен ъгън изберете Още информация > Актуализиране.
• Amazon Fire TV: На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Моят Fire TV > Информация > Проверете за актуализации на системата.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да проверите връзката:

1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Мрежа.
2. Натиснете бутона за възпроизвеждане на дистанционното, за да проверите връзката.

Можете също така да изтеглите приложение за тестване на интернет скоростта от Amazon Appstore и да тествате бързината на връзката си. За стриймване на HD видео трябва да имате минимална скорост на изтегляне от 5 Mbps. (Препоръчително е да имате 50+ Mbps за 4K видео). За повече информация вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Отидете на началния екран на Amazon Fire TV, изберете Настройки > Моят Fire TV > Рестартиране.
3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
2. Изберете Max от списъка с приложения.
3. Изберете Принудително спиране.
4. Изберете Изчистване на кеша.
5. Изберете Изчистване на данните.
6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На Amazon Fire TV отидете на Настройки > Приложения > Управление на инсталираните приложения.
2. Изберете Max от списъка с приложения и след това Деинсталиране.
3. Преинсталирайте приложението Max от Amazon Appstore.
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ вижте Поддръжка на Fire TV.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и телевизорът с Android са актуални:

• Приложение Max: На телевизора с Android маркирайте приложението Max, след което натиснете и задръжте бутона „Избор“ и изберете Преглед на информацията > Актуализиране.
• Телевизор с Android: На телевизор с Android отидете на Настройки > Система > Информация > Актуализиране на системата > Проверка за актуализации.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото се буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Google Play Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора с Android. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. На телевизора с Android отидете на Настройки > Информация > Рестартиране > Рестартиране.
3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения.
2. Изберете Max от списъка с приложения.
3. Изберете Изчистване на кеша.
4. Изберете Изчистване на данните.
5. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На телевизора с Android отидете на Настройки > Приложения и изберете Max.
2. Изберете Деинсталиране.
3. Отидете на Приложения и намерете Max.
4. Изберете Max и след това Инсталиране.
5. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

За повече помощ с телевизор с Android вижте Помощ с телевизори с Android.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и Apple TV са актуални.

• Приложение Max: Посетете App Store и потърсете Max. Ако има налична актуализация за приложението, изберете Актуализиране.
• Apple TV: На Apple TV отидете на Настройки > Система > Софтуерни актуализации > Актуализиране на софтуера.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото се буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Изтеглете приложение за тестване на интернет скоростта от Apple App Store и тествайте скоростта на връзката си (или тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Apple TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“).

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестартиране.
3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. От началния екран маркирайте приложението Max.
2. Натиснете и задръжте сензорната повърхност за две секунди, след което натиснете бутона „Възпроизвеждане/Пауза“.
3. Изберете Изтриване.
4. Отворете App Store на Apple TV.
5. Намерете приложението Max и изберете Инсталиране.
6. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и телевизорът VIDAA са актуални.

• Приложението Max: На телевизора VIDAA TV отворете VIDAA App Store и отидете на Приложения/My Apps, изберете Max и после Актуализиране (ако е налично).
• VIDAA TV: На Вашия VIDAA TV отидете на Системни настройки >Поддръжка >Актуализация на системата >Актуализация на фърмуера.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора VIDAA. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете телевизора VIDAA от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. На телевизора VIDAA отидете на Приложения/My Apps.
2. Маркирайте приложението Max и натиснете централния бутон на дистанционното управление.
3. Изберете Премахване .
4. Отворете VIDAA App Store и потърсете Max.
5. Изберете Max и натиснете Инсталиране.
6. След като завършите инсталацията, отворете Max, влезте и опитайте отново да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и телевизорът LG са актуални.

• Приложение Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора LG, след което изберете LG Content Store > Приложения > Моите приложения, след което изберете Max и Актуализиране.
• Телевизор LG: Натиснете бутона за настройки на дистанционното на телевизора LG, след което изберете Всички настройки > Общи > Информация за този телевизор > Проверка за актуализации.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото се буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора LG. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете телевизора LG от захранването.
3. Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Натиснете бутона Начало на дистанционното на LG.
2. Натиснете и задръжте бутона за избор (в центъра на джойстика), за да влезете в режим на редактиране.
3. Намерете Max, след което натиснете бутона за нагоре на джойстика и натиснете X над приложението.
4. Изберете Да, за да потвърдите.
5. Преинсталиране на Max (Отворете LG Content Store и инсталирайте Max).
6. След като завършите преинсталацията, изберете Стартиране, след което влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и конзолата PlayStation са актуални.

• Приложение Max: На PlayStation маркирайте Max, натиснете бутона на контролера за опции, след което изберете Проверка за актуализации.
• Конзола PlayStation: На PlayStation отидете в менюто за настройки и изберете Актуализиране на системния софтуер.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка. За да тествате скоростта на връзката си:

1. На PlayStation отидете на Настройки > Мрежа.
2. След това направете едно от следните неща:
   • PlayStation 4: Изберете Тест на интернет връзката.
   • PlayStation 5: Изберете Състояние на връзката > Преглед на състоянието на връзката > Скорост на връзката.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. PlayStation 5: Препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео.

Проверете състоянието на услугата PlayStation от страницата за състояние на PlayStation. За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете конзолата PlayStation.
3. Изчакайте 20 секунди и отново включете PlayStation.
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

PlayStation 4

1. От началното меню на XMB на PlayStation отидете на ТВ/видео услуги.
2. Маркирайте Max и натиснете бутона за опции на контролера.
3. Изберете Изтриване.
4. Преинсталиране на Max (посетете PlayStation Store и изтеглете Max).
5. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

PlayStation 5

1. От началното меню за мултимедия на PlayStation 5 маркирайте Max и след това натиснете бутона за опции на контролера.
2. Изберете Изтриване и след това натиснете OK.
3. Преинсталиране на Max (отидете на Всички приложения и изтеглете Max).
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Първо се уверете, че версията на приложението Max и на телевизора Samsung са актуални.

• Приложение Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което изберете Приложения > иконата за настройки > Актуализации.
• Телевизор Samsung: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което отидете до иконата за настройки . Изберете Поддръжка > Софтуерни актуализации > Актуализирай сега.
  Опцията за актуализиране не е достъпна? Изключете телевизора и го пуснете отново. После отново изпълнете посочените стъпки.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

Ако видеото буферира или качеството му е лошо, това може да се дължи на бавна или непостоянна мрежова връзка.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като телевизора Samsung. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Задръжте бутона за захранването на дистанционното на телевизора Samsung, докато той не се изключи и не се включи отново.
3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Някои телевизори Samsung имат опция за изчистване на кеша и данните на приложенията. Опитайте следните стъпки:

1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung, след което отидете до иконата за настройки .
2. Изберете Поддръжка (при нужда) и след това Полагане на грижи за устройството.
3. Изберете Управление на мястото за съхранение.
4. Намерете Max и изберете Преглед на подробностите.
5. Изберете Изчистване на кеша.
6. Изберете Изчистване на данните.
7. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

Забележка  Изчистването на кеша и данните на приложенията не е достъпно на всички телевизори Samsung, като стъпките може да варират според модела на телевизора. За повече информация посетете samsung.com/support.

1. Натиснете бутона за начало на дистанционното на телевизора Samsung.
2. Изберете Приложения и след това натиснете иконата за настройки .
3. Използвайте клавишите за навигация на дистанционното, за да маркирате Max.
4. Изберете Изтриване.
5. Потърсете Max.
6. Изберете Max и натиснете Инсталиране.
7. След като завършите инсталацията, изберете Изпълнение, влезте и отново опитайте да използвате приложението.

Тези стъпки може да варират според модела на телевизора Samsung. За повече информация посетете samsung.com/support.

1. Приложение Max: На Vodafone TV проверете за актуализация на Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението Max на Вашия Vodafone TV.
2. Vodafone TV: На Vodafone TV отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете устройството Vodafone TV
3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството Vodafone TV обратно.
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да гледате.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като Vodafone TV. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. Приложение Max: На устройството VF TV Play проверете за актуализация на Max. Ако има налична такава, актуализирайте приложението Max на Вашето VF TV Play.
2. VF TV Play: На VF TV Play отидете на Настройки > Устройство > Настройки > Информация > Актуализиране на системата.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Изключете устройството VF TV Play
3. Изчакайте 20 секунди и включете устройството VF TV Play обратно.
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да гледате.

Тествайте скоростта на изтегляне през компютър, който е свързан към същата мрежа като VF TV Play. За целта отворете браузър и потърсете „Тест на интернет скорост“.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps. За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

Проверете състоянието на Max и на услугата Xbox в страницата за състояние на Xbox.

Уверете се, че версията както на приложението Max, така и на конзолата Xbox, е актуална.

• Приложение Max: На Xbox отидете на Моите игри и приложения, маркирайте Max и натиснете бутона за меню на контролера, след което изберете Управление на приложението, за да инсталирате актуализация на приложението.
• Конзола Xbox: На Xbox отидете на Профил и система > Настройки > Система > Актуализации.

След това отворете Max и отново пробвайте да използвате приложението.

За да тествате скоростта на връзката си, вижте Отстраняване на проблеми с връзката на Xbox и изберете Тестване на скоростта на конзолата.

За да стриймвате HD видео, трябва да имате скорост на изтегляне от поне 5 Mbps (препоръчва се 50+ Mbps за 4K видео). За повече помощ вижте Max буферира или паузира.

1. В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Изход.
2. Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
3. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.

1. Отидете на Моите игри и приложения.
2. Маркирайте Max, натиснете бутона за меню на контролера и след това изберете Деинсталиране.
3. Повторно инсталиране на Max (отидете на „Приложения“ и изтеглете Max).
4. Отворете Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.