Max berjalan lambat, tersendat, atau terjeda
Banyak faktor yang dapat memengaruhi pemutaran video, termasuk bandwidth jaringan, kecepatan koneksi, dan memori yang tersedia di perangkat.
Pilih perangkat yang kamu gunakan:
Jika Max terus memuat, cobalah beberapa hal ini. Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memecahkan masalah:
Pastikan kamu memiliki versi terbaru aplikasi Max:
- Android: Buka Play Store di perangkat Android-mu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
- iOS: Buka App Store di perangkat Apple-mu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
- Tablet Amazon Fire: Buka Amazon Appstore di tablet Fire-mu dan cari Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
Setelah diperbarui, coba gunakan Max kembali.
- Android: Buka Pengaturan, lalu pilih Sistem > Perbarui Perangkat Lunak (langkahnya bervariasi tergantung versi Androidmu).
- iOS: Buka Pengaturan, lalu pilih Umum > Perbarui Perangkat Lunak.
- Tablet Amazon Fire: Buka Pengaturan, lalu pilih Opsi Perangkat > Pembaruan Sistem.
Setelah diperbarui, coba gunakan Max kembali.
Ini cara menguji kecepatan koneksimu:
- Android: Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Google Play Store dan uji kecepatan koneksimu.
- iOS: Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Apple App Store dan uji kecepatan koneksimu.
- Tablet Amazon Fire: Dari layar Beranda di tablet Fire-mu, geser ke bawah lalu pilih ikon nirkabel. Ketuk jaringan yang kamu sambungkan dan periksa kekuatan sinyal dan kecepatan sambungan.
Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimal 5 Mbps.
Atur ulang koneksi Wi-Fimu
Jika ponsel atau tabletmu tersambung ke jaringan nirkabel, coba lakukan hal berikut:
- Aktifkan mode Pesawat di ponsel atau tabletmu.
- Tunggu 10 detik, lalu nonaktifkan mode Pesawat.
- Buka Max dan coba tonton sesuatu.
Ubah ke koneksi Wi-Fi
Jika kamu menggunakan koneksi data seluler, coba sambungkan ke jaringan nirkabel untuk melihat apakah pemutaran membaik. Untuk melakukan ini, buka Pengaturan di ponsel atau tablet lalu sambungkan ke jaringan Wi-Fi.
Jika orang lain menggunakan jaringan Wi-Fi yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
Mulai ulang ponsel atau tablet serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Matikan ponsel atau tabletmu yang memiliki Max.
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Nyalakan ponsel atau tabletmu, buka Max, dan coba tonton sesuatu.
Coba streaming Max di perangkat yang didukung lainnya yang tersambung ke jaringan yang sama. Ini akan membantu mengetahui apakah masalahnya ada di jaringanmu atau perangkat tertentu.
Jika kondisi terus memuat hanya terjadi di ponsel atau tablet, hapus aplikasi Max dari ponsel atau tabletmu dan instal kembali dari app store. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Jika max.com terus memuat, cobalah beberapa hal berikut. Kamu mungkin perlu coba solusi lebih dari satu kali untuk menyelesaikan masalah:
Untuk pengalaman terbaik, sebaiknya gunakan browser yang didukung.
Jika kamu menggunakan browser yang didukung, perbarui browser dengan versi terbaru. Untuk mengetahui cara melakukan ini, cari "perbarui" + nama browser di internet (misalnya, perbarui Chrome).
Coba gunakan browser yang didukung lainnya (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, atau Safari). Jika video berhasil diputar menggunakan browser lain, periksa konfigurasi browsermu:
- Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga.
- Nonaktifkan perangkat lunak pemblokiran iklan.
- Nonaktifkan penjelajahan pribadi dan mode samaran.
- Nonaktifkan plug-in, ekstensi, dan add-on browser.
Tutup dan buka kembali browser, lalu coba tonton sesuatu.
Uji koneksi internetmu untuk memastikan kamu memiliki kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'. Jika kecepatan unduhanmu tidak mencapai batas minimum, hubungi penyedia internet untuk memecahkan masalah kecepatan koneksimu.
Jika orang lain menggunakan jaringan yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
Mulai ulang ponsel atau tablet serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Tutup semua aplikasi dan mulai ulang komputermu.
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, ruter, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Matikan komputer, buka max.com, dan coba tonton sesuatu.
Untuk performa terbaik, coba gunakan koneksi berkabel ke komputermu (daripada menggunakan jaringan Wi-Fi). Untuk melakukannya, sambungkan komputermu ke router menggunakan kabel Ethernet.
Pastikan kabel ke perangkat jaringanmu (misalnya, modem, router, dll.) tersambung dengan kencang di kedua titik sambungan. Kabel koaksial atau Ethernet yang longgar dapat melemahkan sinyal.
Jika Max tidak berfungsi sebagaimana mestinya, pilih perangkat yang kamu gunakan:
Untuk mendapatkan bantuan terkait AirPlay, pilih perangkat yang kamu gunakan untuk streaming (iPhone, iPad, atau Mac).
Paket Mobile (di negara tertentu): Dengan paket Mobile, AirPlay tidak tersedia.
Jika Max terus memuat, cobalah beberapa hal ini. Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memecahkan masalah:
Pertama, pastikan aplikasi Max dan Amazon Fire TV telah diperbarui.
- Aplikasi Max: Di Fire TV-mu, sorot kotak Max lalu tekan tombol Menu di remote (tombol dengan tiga garis). Di sudut kanan bawah, pilih Info Selengkapnya > Perbarui.
- Amazon Fire TV: Di Fire TV-mu, buka Pengaturan > Fire TV Saya > Tentang > Periksa Pembaruan Sistem.
Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Jaringan. Lalu tekan tombol Putar di remote untuk memeriksa status jaringanmu.
Kamu juga bisa mengunduh aplikasi uji kecepatan internet dari Amazon Appstore dan menguji kecepatan koneksimu. Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Untuk pengalaman streaming 4K terbaik, kami merekomendasikan kecepatan unduhan 50+ Mbps.
Jika orang lain menggunakan jaringan yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
- Di Fire TV-mu, buka Pengaturan > Aplikasi > Kelola Semua Aplikasi.
- Pilih Max dari daftar aplikasi terinstal.
- Pilih Hapus Cache, lalu Hapus Data.
- Buka kembali Max, masuk, dan coba tonton sesuatu.
Mulai ulang Fire TV serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Di Amazon Fire TV-mu, buka Pengaturan > Fire TV Saya > Mulai Ulang.
Jika Amazon Fire TV-mu memiliki port Ethernet, coba sambungkan perangkat ke router dengan kabel Ethernet (daripada menggunakan Wi-Fi).
Pastikan kabel ke perangkat jaringanmu (modem, router, dll.) tersambung dengan kencang di kedua titik sambungan. Kabel koaksial atau Ethernet yang longgar dapat melemahkan sinyal.
Coba streaming Max di perangkat yang didukung lainnya yang tersambung ke jaringan yang sama. Ini akan membantu mengetahui apakah masalahnya ada di jaringanmu atau perangkat tertentu.
Jika kondisi terus memuat hanya terjadi di Fire TV, hapus aplikasi Max dari Fire TV dan instal kembali dari Amazon Appstore. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Jika Max terus memuat, cobalah beberapa hal ini. Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memecahkan masalah:
Pertama, pastikan aplikasi Max dan Android TV telah diperbarui.
- Aplikasi Max: Di Android TV-mu, sorot aplikasi Max, tekan dan tahan tombol Pilih, lalu pilih Tampilkan Detail > Perbarui
- Android TV: Di Android TV-mu, buka Pengaturan > Sistem > Tentang > Pembaruan Sistem > Periksa Pembaruan.
Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Google Play Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Android TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet').
Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Untuk pengalaman streaming 4K terbaik, kami merekomendasikan kecepatan unduhan 50+ Mbps.
Jika orang lain menggunakan jaringan yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
- Di Android TV, buka Pengaturan > Aplikasi > Aplikasi Sistem.
- Pilih Max dari daftar aplikasi terinstal.
- Pilih Hapus Cache, lalu Hapus Data.
- Buka kembali Max, masuk, dan coba tonton sesuatu.
Catatan Langkahnya bervariasi tergantung versi OS Android-mu.
Mulai ulang Android TV serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Di Android TV, buka Pengaturan > Tentang > Mulai Ulang > Mulai Ulang.
- Buka Max dan coba tonton sesuatu.
Catatan Langkahnya bervariasi tergantung versi OS Android-mu.
Jika Android TV-mu memiliki port Ethernet, coba sambungkan perangkat ke router dengan kabel Ethernet (daripada menggunakan Wi-Fi).
Pastikan kabel ke perangkat jaringanmu (modem, router, dll.) tersambung dengan kencang di kedua titik sambungan. Kabel koaksial atau Ethernet yang longgar dapat melemahkan sinyal.
Coba streaming Max di perangkat yang didukung lainnya yang tersambung ke jaringan yang sama. Ini akan membantu mengetahui apakah masalahnya ada di jaringanmu atau perangkat tertentu.
Jika kondisi terus memuat hanya terjadi di Android TV, hapus aplikasi Max dari Android TV dan instal kembali dari Google Play Store. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Jika Max terus memuat, cobalah beberapa hal ini. Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memecahkan masalah:
Pertama, pastikan kamu telah memperbarui aplikasi Max dan Apple TV.
- Aplikasi Max: Buka App Store dan cari Max. Jika terdapat pembaruan, pilih Perbarui.
- Apple TV: Di Apple TV-mu, buka Pengaturan > Sistem > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Perangkat Lunak.
Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Unduh aplikasi Uji kecepatan internet dari Apple App Store dan uji kecepatan koneksimu (atau uji kecepatan unduhan di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan Apple TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet').
Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Untuk pengalaman streaming 4K terbaik, kami merekomendasikan kecepatan unduhan 50+ Mbps.
Jika orang lain menggunakan jaringan yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
Aplikasi yang terbuka mungkin menggunakan bandwidth jaringan atau memori yang tersedia. Coba tutup semua aplikasi yang terbuka di Apple TV untuk mengosongkan sumber daya untuk Max. Begini caranya:
- Di remote Apple TV, tekan tombol TV dua kali dengan cepat.
- Gesek ke atas untuk menutup aplikasi yang dipilih (gesek ke kiri atau kanan untuk menavigasi aplikasi yang terbuka).
- Setelah menutup semua aplikasi, buka kembali Max dan coba tonton sesuatu.
Mulai ulang Apple TV serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Di Apple TV, buka Pengaturan >Tentang > Sistem > Mulai Ulang.
- Buka Max dan coba tonton sesuatu.
Jika Apple TV-mu memiliki port Ethernet, coba sambungkan perangkat ke router dengan kabel Ethernet (daripada menggunakan Wi-Fi).
Pastikan kabel ke perangkat jaringanmu (modem, router, dll.) tersambung dengan kencang di kedua titik sambungan. Kabel koaksial atau Ethernet yang longgar dapat melemahkan sinyal.
Coba streaming Max di perangkat yang didukung lainnya yang tersambung ke jaringan yang sama. Ini akan membantu mengetahui apakah masalahnya ada di jaringanmu atau perangkat tertentu.
Jika kondisi terus memuat hanya terjadi di Apple TV-mu, hapus aplikasi Max dari Apple TV dan instal kembali dari Apple App Store. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Untuk mendapatkan bantuan terkait Chromecast, pilih perangkat yang kamu gunakan untuk streaming (ponsel, tablet, atau komputer).
Paket Mobile (di negara tertentu): Chromecast tidak tersedia untuk paket Mobile.
Jika Max terus memuat, cobalah beberapa hal ini. Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memecahkan masalah:
Pertama, pastikan aplikasi Max dan VIDAA TV-mu telah perbarui:
- Aplikasi Max: Di VIDAA TV-mu, buka VIDAA App Store dan buka Aplikasi Saya, sorot Max, dan pilih Perbarui (jika tersedia).
- VIDAA TV: Di VIDAA TV-mu, buka Pengaturan Sistem > Dukungan > Peningkatan Sistem > Peningkatan Firmware.
Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan VIDAA TV-mu. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.
Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Untuk pengalaman streaming 4K terbaik, kami merekomendasikan kecepatan unduhan 50+ Mbps.
Jika orang lain menggunakan jaringan yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
Mulai ulang VIDAA TV serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Cabut sambungan TV VIDAA-mu.
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Nyalakan kembali TV-mu, buka Max, dan coba tonton sesuatu.
Jika VIDAA TV-mu memiliki port Ethernet, coba sambungkan perangkat ke router dengan kabel Ethernet (daripada menggunakan Wi-Fi).
Pastikan kabel ke perangkat jaringanmu (modem, router, dll.) tersambung dengan kencang di kedua titik sambungan. Kabel koaksial atau Ethernet yang longgar dapat melemahkan sinyal.
Coba streaming Max di perangkat yang didukung lainnya yang tersambung ke jaringan yang sama. Ini akan membantu mengetahui apakah masalahnya ada di jaringanmu atau perangkat tertentu.
Jika kondisi terus memuat hanya terjadi di VIDAA TV, hapus aplikasi Max dari VIDAA TV dan instal kembali dari VIDAA App Store. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Jika Max terus memuat, cobalah beberapa hal ini. Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memecahkan masalah:
Pertama, pastikan kamu telah perbarui aplikasi Max dan LG TV.
- Aplikasi Max: Tekan tombol Home di remote LG TV-mu, lalu pilih All Settings > General > About this TV > Check for updates.
- LG TV: Tekan tombol Settings di remote LG TV-mu, lalu pilih All Settings > General > About this TV > Check for updates.
Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan LG TV. Untuk melakukannya, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.
Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Untuk pengalaman streaming 4K terbaik, kami merekomendasikan kecepatan unduhan 50+ Mbps.
Jika orang lain menggunakan jaringan yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
Catatan Langkahnya bervariasi tergantung model LG TV-mu.
- Tekan dan tahan tombol Home di remote LG TV-mu, lalu buka aplikasi terbaru.
- Sorot aplikasi Max dan tekan tombol Atas di remote.
- Pilih X untuk menutup Max.
- Buka kembali Max dan coba tonton sesuatu.
Mulai ulang LG TV serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Cabut daya LG TV-mu.
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Nyalakan kembali TV-mu, buka Max, dan coba tonton sesuatu.
Jika LG TV-mu memiliki port Ethernet, coba sambungkan perangkat ke router dengan kabel Ethernet (daripada menggunakan Wi-Fi).
Pastikan kabel ke perangkat jaringanmu (modem, router, dll.) tersambung dengan kencang di kedua titik sambungan. Kabel koaksial atau Ethernet yang longgar dapat melemahkan sinyal.
Coba streaming Max di perangkat yang didukung lainnya yang tersambung ke jaringan yang sama. Ini akan membantu mengetahui apakah masalahnya ada di jaringanmu atau perangkat tertentu.
Jika kondisi terus memuat hanya terjadi di LG TV, hapus aplikasi Max dari LG TV dan instal kembali dari LG Content Store. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Jika Max terus memuat, cobalah beberapa hal ini. Kamu mungkin perlu coba lebih dari satu solusi untuk memecahkan masalah:
Pertama, pastikan aplikasi Max dan Samsung TV-mu telah diperbarui.
- Aplikasi Max: Tekan tombol Beranda di remote-mu, lalu pilih Aplikasi > Ikon Pengaturan
> Pembaruan. - Samsung TV: Tekan tombol Beranda di remote-mu, lalu arahkan ke Ikon Pengaturan . Pilih Dukungan > Pembaruan Perangkat Lunak > Perbarui Sekarang.
Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Uji kecepatan unduhanmu di komputer yang tersambung dengan jaringan yang sama dengan TV Samsung. Untuk melakukan ini, buka browser dan cari 'Uji kecepatan internet'.
Untuk streaming video HD, kamu perlu kecepatan unduhan minimum 5 Mbps. Untuk pengalaman streaming 4K terbaik, kami merekomendasikan kecepatan unduhan 50+ Mbps.
Jika orang lain menggunakan jaringan yang sama, minta mereka untuk menghentikan aktivitas sementara waktu, agar makin banyak bandwidth yang dialokasi untuk streaming Max.
Mulai ulang TV Samsung serta perangkat jaringanmu. Begini caranya:
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet.
- Tahan tombol daya di remote Samsung TV hingga TV mati dan menyala kembali.
- Buka Max dan coba tonton sesuatu.
Beberapa Samsung TV memiliki pilihan untuk menghapus cache dan data. Coba langkah berikut:
- Tekan dan tahan tombol Rumah di remote Samsung TV, lalu arahkan ke ikon Pengaturan.
- Pilih Dukungan (jika dibutuhkan) lalu Perawatan Perangkat.
- Pilih Kelola Penyimpanan.
- Cari Max, lalu pilih Tampilkan Detail.
- Pilih Hapus cache.
- Pilih Hapus data.
- Buka Max, Masuk, dan coba tonton sesuatu.
Catatan Hapus cache dan data aplikasi tidak tersedia di semua Samsung TV dan langkahnya bervariasi tergantung model TV-mu. Untuk info selengkapnya, buka samsung.com/support.
Jika Samsung TV-mu memiliki port Ethernet, coba sambungkan perangkat ke router dengan kabel Ethernet (daripada menggunakan Wi-Fi).
Pastikan kabel ke perangkat jaringanmu (modem, router, dll.) tersambung dengan kencang di kedua titik sambungan. Kabel koaksial atau Ethernet yang longgar dapat melemahkan sinyal.
Coba streaming Max di perangkat yang didukung lainnya yang tersambung ke jaringan yang sama. Ini akan membantu mengetahui apakah masalahnya ada di jaringanmu atau perangkat tertentu.
Jika kondisi terus memuat hanya terjadi di Samsung TV, hapus aplikasi Max dari Samsung TV dan instal kembali dari Samsung app store. Kemudian, buka Max dan coba tonton sesuatu.
Jika kamu memiliki Sony TV dengan Android TV bawaan, coba Langkah-langkah Android TV di atas.
