Mensagem "Há um problema com a configuração do seu dispositivo"

• Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure a Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.
• iOS : Abra a App Store no seu dispositivo Apple e pesquise por Max. Se uma atualização de aplicativo estiver disponível, selecione Atualizar .
• Tablet Amazon Fire (somente no Brasil e no México): Abra a Amazon Appstore em seu tablet Fire e procure a Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.

Após a atualização, tente usar a Max novamente.

• Android: Abra Configurações e selecione Sistema > Atualização de Software (as etapas variam de acordo com a versão Android).
• iOS: Abra Configurações e selecione Geral > Atualização de software.
• Tablet Amazon Fire (somente Brasil e México): Abra Configurações e selecioneOpções do dispositivo > Atualizações do sistema.

Após a atualização, tente usar a Max novamente.

Se você estiver conectando seu celular ou tablet à TV, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte a TV da tomada, aguarde um minuto e conecte-a novamente. Em seguida, abra a Max e tente assistir a algum conteúdo.
• Confirme se o cabo HDMI e o adaptador são compatíveis com HDMI 2.0+.
• Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente usar outro cabo HDMI.
• Tente usar outra porta HDMI em sua TV.

Se ainda aparecer a mensagem de configuração do dispositivo, certifique-se de que sua TV, adaptadores e cabos sejam compatíveis com HDCP 2.1+.

Alguns aplicativos de terceiros podem impedir que você faça streaming da Max. Aqui estão alguns tipos de aplicativos que podem afetar a Max:

• Bloqueadores de anúncios
• Mascaramento de IP
• Captura de tela

Saia dos aplicativos de terceiros no seu celular ou tablet e tente transmitir a Max novamente.

Reinicie seu celular ou tablet e dispositivos de rede (se conectado a uma rede Wi-Fi). Saiba como:

1. Desligue seu celular ou tablet que tem a Max.
2. Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Reconecte a tomada do seu roteador e espere que ele se conecte à Internet.
6. Ligue seu celular ou tablet, abra a Max e tente assistir a algum conteúdo.

Você pode transmitir no seu PC, Mac ou Google Chromebook em max.com .

Tente usar a versão mais recente de um navegador compatível:

• Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge para Windows, ou Safari

Para saber como atualizar seu navegador, acesse Solucionar problemas Max.com.

Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Se não aparecer a mensagem de configuração do dispositivo com um navegador diferente, verifique a configuração do seu navegador:

• Confirme se os cookies de terceiros estão ativados
• Desative o software de bloqueio de anúncios
• Desative extensões, plug-ins ou complementos do navegador
• Limpar cache e cookies

Para obter ajuda com seu navegador, acesse Solucionar problemas do Max.com .

Se você estiver conectando seu computador/laptop à TV, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte a TV da tomada, aguarde um minuto e conecte-a novamente. Em seguida, abra a Max e tente assistir a algum conteúdo.
• Certifique-se de que seu cabo HDMI seja compatível com HDMI 2.0+.
• Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente usar outro cabo HDMI.
• Tente usar outra porta HDMI em sua TV.

Vários monitores de computador? Se o seu computador tiver vários monitores, tente transmitir a Max em seu monitor principal.

Se ainda aparecer a mensagem de configuração do dispositivo, certifique-se de que seus adaptadores, placa gráfica, software, drivers, cabos de vídeo e monitores sejam todos compatíveis com HDCP 2.1+.

Alguns softwares de terceiros podem impedir que você transmita a Max. Aqui estão alguns tipos de software que podem afetar Max:

• Bloqueadores de anúncios
• Software de mascaramento de IP
• Software de captura de tela

Desative o software de terceiros em execução no seu computador e tente transmitir a Max novamente.

Reinicie seu computador e os dispositivos de rede. Saiba como:

1. Feche todos os aplicativos e reinicie o computador.
2. Desconecte da tomada seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, roteador, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Reconecte a tomada do seu roteador e espere que ele se conecte à Internet.
6. Ligue seu computador, acesse max.com e tente assistir a algum conteúdo.

Certifique-se de que o aplicativo Max e o software do seu dispositivo estejam atualizados. Para saber como verificar atualizações, acesse Troubleshoot Max.com.

Se você estiver usando um reprodutor de streaming (por exemplo, Roku) conectado à sua TV, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte sua TV e seu reprodutor de streaming, espere um minuto e conecte-os novamente. Depois, abra a Max e tente assistir a algum conteúdo.
• Certifique-se de que seu cabo HDMI seja compatível com HDMI 2.0+.
• Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente usar outro cabo HDMI.
• Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI.
• Tente usar outra porta HDMI em sua TV.
• Ignore seu receptor ou equipamento estéreo e conecte seu reprodutor de streaming diretamente à sua TV.

Se ainda aparecer a mensagem de configuração do dispositivo, certifique-se de que todos os componentes da configuração do seu dispositivo (incluindo decodificadores, cabos, adaptadores, TV ou monitor e equipamento de áudio) sejam compatíveis com HDCP 2.1+ (você precisará do HDCP 2.2 para reproduzir títulos em 4K UHD).

Se precisar de ajuda com seu dispositivo, consulte a documentação do dispositivo ou entre em contato com o suporte.

Alguns aplicativos de terceiros podem causar problemas ao transmitir a Max. Aqui estão alguns tipos de aplicativos que podem afetar a Max:

• Bloqueadores de anúncios
• Mascaramento de IP
• Captura de tela

Saia dos aplicativos de terceiros na sua TV e tente transmitir a Max novamente.

Reinicie sua TV, seu reprodutor de streaming e seus dispositivos de rede. Saiba como:

1. Desconecte seu dispositivo de TV e seu reprodutor de streaming (se aplicável).
2. Desconecte da tomada seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, roteador, etc.).
3. Aguarde 30 segundos.
4. Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
5. Reconecte a tomada do seu roteador e espere que ele se conecte à Internet.
6. Conecte seu dispositivo de TV e o reprodutor de streaming novamente, abra a Max e tente assistir a algum conteúdo.

Ainda precisa de ajuda? Conte-nos o que está acontecendo e quais etapas você já tentou quando entrar em contato conosco.